Gesprekken voeren

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Doel

• Je weet wat er nodig is om een gesprek te voeren

• Je kent informele en formele gespreksvormen

Wanneer is het een goed gesprek?

Kenmerken goed gesprek

•    Tijd nemen
•    Contact maken
•    Actief luisteren
•    Respecteren
•    Verplaatsen in standpunt van de ander
•    Gelijkwaardigheid
•    Tweerichtingsverkeer

Wat voor soort gesprekken zijn er?

4 basis typen:

• Toespraak (informatie, overdracht)

• Dialoog (samenwerkend, tweerichtingsverkeer)

• Tirade (competitief, emotioneel)

• Debat (overtuigen)

Functionele gesprekken:

sollicitatiegesprek, functioneringsgesprek, beoordelingsgesprek, slechtnieuwsgesprek, verzuimgesprek, exitgesprek, feedbackgesprek, etc...

Welke vaardigheden/technieken heb je nodig om een gesprek te voeren?

Welke vaardigheden nodig voor goed gesprek

•    Luisteren
•    Samenvatten
•    Doorvragen
•    Goede, open vragen stellen (5W’s+H)

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Informeel gesprek:

• Is niet officieel

• Voer je met mensen die je kent, zoals familie of vrienden

• Voer je met mensen die je ergens ontmoet

• Kan over van alles gaan: jezelf, een probleem, wat je wel en niet leuk vindt, je mening, wat je gisteren gedaan hebt

• Houd je ‘zomaar’ voor je plezier of omdat het zo uitkomt.

Formele gesprekken

• Een voortgangsgesprek met je mentor. 

• Of een sollicitatiegesprek.

• Of een functioneringsgesprek met jouw leidinggevende.

• Vooral voor het formele gesprek bestaan regels.

Taalgebruik en toon

• In een formeel gesprek ander taalgebruik dan in informeel gesprek

• Meer afstand tot gesprekspartner

Non-verbale communicatie

• Optelsom van je houding, gebaren, gezichtsuitdrukking en intonatie

• Bepaalt voor 93 % (!) hoe je boodschap overkomt

• Woorden bepalen slechts 7%

Noteer kort wat je vandaag geleerd hebt

Heb je de lesdoelen behaald? *Je weet wat er nodig is om een gesprek te voeren *Je kent informele en formele gespreksvormen