Slechtnieuwsgesprek t.b.v. opleiding

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Het slechtnieuwsgesprek
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
HTVMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Het slechtnieuwsgesprek

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Structuur van de les:
  • Lesdoelen
  • Voorkennis activeren
  • Instructie gesprekstechnieken slechtnieuwsgesprek
  • Oefenen
  • Evalueren en reflecteren
  • Vooruitblik volgende les
  • Afsluiting van de les 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Lesdoelen:



  • Aan het einde van de les weet ik wat een slechtnieuwsgesprek is.
  • Aan het einde van de les weet ik welke gesprekstechnieken ik kan gebruiken tijdens het voeren van een slechtnieuwsgesprek.
  • Aan het einde van de les weet ik welke valkuilen er zijn bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek.

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Voorkennis activeren
  • Schrijf voor jezelf op aan wat voor soort gesprekken je denkt wanneer het om slechtnieuws gaat.
  • Bespreek met je buurman/buurvrouw welke gesprekken jullie hebben opgeschreven en bespreek met elkaar waarom jij van mening bent dat dit een slechtnieuws gesprek is.

Slide 4 - Tekstslide

De docent bevraagt een aantal studenten uit de klas naar de resultaten.
Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Waar gaat het brengen van slechtnieuws om?
  • Specifiek gesprek om iets vervelends te melden.
  • Enige doel is slechtnieuws overbrengen. 
Voorbeelden:
  • Geen contractverlenging
  • Aanzeggen bekeuring
  • Overlijden van een persoon

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Link

1.46 tot 3.14
Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
                                  Het gesprek
Belangrijkste doel              overbrengen boodschap
Stap 1: Direct en duidelijk

Stap 2: Opvangen reactie

Stap 3: Toelichten

Stap 4:  Afsluiten
- Gebruik een korte inleiding
- Niet om het nieuws heendraaien
- Geef ruimte om reactie te verwerken
- Toon empathie
- Respecteer de emoties en ontlading. Blijf wel bij je boodschap.
- Neem de tijd
- Gebruik argumenten (bijv. reden waarom je bekeurd)
- Eerst nieuws geven daarna toelichten.
- Boodschap verzachten. Bijv. meehelpen oplossing te bedenken.
- Vragen of je nog iets kan doen of toelichten.
- Aangeven dat iemand terug mag komen op het gesprek.
- Neem afscheid (evt. met empathische opmerking)
Denk ook aan het ABCD gedrag.
Kan ook als emotie geuit worden n.a.v. het gesprek!

Slide 7 - Tekstslide

Voorbeeld noemen uit de hand lopen van zo'n gesprek. (Waxinelichthouder en deur dicht gooien)
Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Valkuilen
Uitstellen
- Slecht nieuws niet uitstellen!
- Begin niet over koetjes en kalfjes.
- Er niet omheen draaien.
- Teleurstelling wordt daardoor groter en verliest respect van de ander.
Bagatelliseren
- Het nieuws niet minder groot of erg maken door dit te verzachten of weg te wuiven.
- Jij bepaalt niet hoe erg het nieuws is voor de ander.
- Ander in zijn waarde laten en stem het gesprek af op zijn/haar gevoel.
Jezelf verdedigen
- Geen emoties proberen in te dammen door met heel veel argumenten te komen.
- Zorg dat je duidelijk achter de beslissing staat.
- Motiveer met 1 of 2 inhoudelijke, duidelijke en concrete argumenten.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Oefenen
Wat heb je nodig:
  • Pen en papier



Docent legt de opdracht uit

Slide 9 - Tekstslide

- De studenten maken tweetallen. 
- De studenten verplaatsen hun stoelen naar de andere praktijkruimte en zetten deze tegenover elkaar neer.
- De docent benoemd welke rij de rol afdelingschef krijgt en welke rij de rol van de boa. Leg uit dat we ook gaan wisselen van rol.
- De docent legt uit dat de afdelingschef een slechtnieuwsgesprek met de boa gaat voeren. Denk hierbij aan de tips en informatie die je zojuist hebt gehad. Het gesprek duurt ongeveer 5 minuten.

- De boa krijgt een speciale rol. Deze groep mag even wachten in het andere gedeelte en krijgt daarna instructie.
- De afdelingchefs mogen hun casus inlezen en indien nodig nog even met elkaar sparren.
- De boa's krijgen uitleg en mogen hun casus ook inlezen en vragen stellen.
- Voordat de studenten beginnen krijgen de chefs nog de mogelijkheid om vragen te stellen.
- Het gesprek begint. (max. 5 min)
- Na het gesprek reflecteert de chef n.a.v. de volgende vragen:
* Welke reactie kreeg je van de boa na het delen van het slechte nieuws?
* Wat deed de reactie van de boa met jouw gevoelens en gedachten toen je het slechte nieuws had gebracht?
* Wat zou je de volgende keer anders kunnen doen?

Feedbackvragen voor de boa aan de chef:
* Wat vond je van de wijze waarop het slechte nieuws werd gebracht?
* Wat vond je van de houding en empathisch vermogen van de chef?
* Welke tip wil je meegeven t.a.v het brengen van slecht nieuws?

Studenten mogen dit even kort met elkaar bespreken 2 min.
Aantal studenten bevragen naar hun antwoorden.

Rollen worden omgedraaid. Nieuwe casus, zelfde methode, zelfde evaluatie/reflectie.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Evalueren
Benoem wat je aan nieuwe kennis meeneemt uit deze les.

Slide 10 - Tekstslide

Tennisbal naar student gooien en vragen wat hij meeneemt uit deze les.

Student vragen iemand anders uit te nodigen om dezelfde vraag aan te stellen.

Ongeveer 6 studenten bevragen.
Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Lesdoelen behaald?



  • Aan het einde van de les weet ik wat een slechtnieuwsgesprek is.
  • Aan het einde van de les weet je welke gesprekstechnieken je kan gebruiken tijdens het voeren van een slechtnieuwsgesprek.
  • Aan het einde van de les weet je welke valkuilen er zijn bij het brengen van slechtnieuws.

Slide 11 - Tekstslide

Aantal studenten bevragen en antwoord laten geven op deze vragen door middel van het gooien van de bal. 
Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Vragen?

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding
Vooruit
Volgende les: start met feitenboekje
Doel: voorbereiding op het examen sanctionerend optreden
 

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies