PPO beautysalon

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 2

De Beautysalon

Deel 1 theorie

Maarten van Rossem

Programma deel 1 

• Woordweb
• Instructievideo 
• Uitleg praktische-opdrachten
• Voorbereiden handmassage
• Voorbereiden klant ontvangen
• Voorbereiden telefoongesprek

De lesdoelen 

1.  Wat is een beautysalon

2. Handmassage

3. Klant ontvangen

4. Telefoon gesprek

De Beautysalon

Kijkvraag: Welke massagegrepen worden er genoemd in het filmpje?

Massagetechnieken

INFORMATIE MASSAGE TECHNIEKEN

Er zijn drie massagetechnieken.

• Effleurage: strijkmassage. Omdat effleurage rustgevend werkt begin en eindig je hiermee altijd de massage.

• Rotatie: ronddraaiende beweging. Geeft een diepere werking op de bloedvaten en zorgt voor een betere doorbloeding.

• Petrissage: kneedmassage. Deze geeft een betere doorbloeding, stimuleert het spierweefsel en versterkt slappe spieren.

Wat betekent Effleurage

1. Strijkmassage
2. Ronddraaiende bewegingen
3. Kneedmassage
4. Hakken met de zijkanten van de handen

Wat betekent Petrissage

1. Met de vuisten kloppen
2. Kneedmassage
3. Strijkmassage
4. Ronddraaiende bewegingen

Wat betekent Rotatie

1. Kneedmassage
2. Ronddraaiende bewegingen
3. Strijkmassage
4. Klopmassage

Wat is er belangrijk als je een klant gaat ontvangen? En afscheid nemen?

Wat is er belangrijk als een klant telefonisch een afspraak wil maken voor een handmassage?

Telefoongesprek

1. Laat de telefoon maximaal drie keer overgaan.

2. Begroet de klant met: Goedemorgen of goedemiddag, ‘bedrijfsnaam’ , u spreekt met: ‘voor en achternaam’. Luister goed naar wat de klant je vertelt of vraagt.

3. Maak notities van het gesprek. (Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer van de klant, datum en tijd noteren) Stel vragen als je iets niet begrijpt.

4. Herhaal aan het einde van het gesprek de afspraken die je gemaakt hebt.

5. Sluit het gesprek af met: nog een prettige dag, goedendag of dag mevrouw/meneer.

6. Verbreek de verbinding pas nadat de klant dat heeft gedaan.

7. Noteer de afspraak in de agenda

Hoe vaak mag de telefoon maximaal overgaan?

1. 1
2. 4
3. 3
4. 2

Wat zeg je NIET aan als je de telefoon opneemt?

1. Goedemorgen
2. Hoi, met Pauline
3. Beautysalon van Rossem
4. U spreekt met Pauline Pieters

Wat noteer je tijdens het telefoongesprek?

1. Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, datum en tijd
2. Datum en tijd
3. Naam en emailadres
4. Naam van de beautysalon

Wanneer verbreek je de verbinding?

1. Tegelijk met de klant
2. Dat gaat vanzelf
3. Voordat de klant ophangt
4. Nadat de klant heeft opgehangen

Einde LessonUp

Praktijkopdrachten:

Handmassage oefenen

Klant ontvangen en afscheid nemen

Telefoongesprek voeren

Dit was het theorie gedeelte