Telefoongesprek voeren

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Nederlands

Telefoneren

Telefoongesprek voeren 

Doel

Je leert hoe je een telefoongesprek voert en welke voorbereiding je moet doen

Je maakt kennis met het telefoonalfabet

Telefoongesprekken

- Quizvragen

- Video's 

- Telefoonalfabet 

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

1

WAAR

2

NIET WAAR

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

A

JA

B

NEE, ECHT NIET

C

TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT

D

IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?

- Afgelopen week?

- Formeel/ informeel?

- Belangst? 

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?

A

BELLEN

B

WHATSAPPEN

C

MAILEN

D

IK GA BIJ ZE LANGS

WAT MOET JE OP VOORHAND WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK... WELKE VOORBEREIDINGEN NEEM JE

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?

• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)

• Wat ga je vertellen?

• Hoe ga dat vragen?

• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Tijdens het gesprek

• Stemgebruik

• Let op: Je tempo, volume en intonatie

• Woordkeus aan de telefoon:

• Correct Nederlands 

• Spreek in de tegenwoordige tijd.

• Gebruik geen verkleinwoorden.

• Wees behulpzaam.
  

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

A

Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.

B

Ik zeg "Hallo".

C

Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.

D

Ik vraag waarom de ander belt

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

A

Ik bepaal, want ik heb gebeld.

B

Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

C

D

Wie praat er tijdens het gesprek?

A

Alleen ik

B

Alleen de ander

C

We praten allebei tegelijk

D

We praten om de beurt

Goed of fout? Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

A

goed

B

fout

C

D

Hoe moet je een telefoongesprek afronden?

Zakelijk telefoongesprek

We kijken naar een filmpje over een telefoongesprek met klanten.

Theorie: een
telefoongesprek voeren

We gaan aan de slag

Telefoonalfabet

Oefenen

• Spel je eigen naam  met het telefoonalfabet.
  

• Spel de naam van een vriend of vriendin.
  

• Spel de volgende woorden of namen:
  Nederlands - Willem – Xylofoon

5

minute

00

second

add30s

Telefoongesprek stagebedrijf

Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben. Opdracht:

- Pak pen en papier

- Maak een lijstje met de informatie (naam opleiding + school, aantal stage-uren, periode, andere zaken?)

- Maak een lijstje met vragen die je wilt stellen.

- Maak tijdens het gesprek aantekeningen

Telefoongesprek stagebedrijf - rollenspel

Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben.

- Hoe ga je dit telefoongesprek voorbereiden?

- Welke vragen stel je? 

- Voorstellen / afronden?

- Schrijf voor jezelf op. 

5

minute

00

second

add30s

Geleerd

- een telefoongesprek voorbereiden