Office & support HF 1

• newEditor
• Economie & Ondernemen
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Office & support 

Office & support

--> Letterlijk --> Kantoor en ondersteuning.

--> De taken van Heidy zijn op kantoor en vaak ondersteunend aan andere op de school.

--> Iemand die dit werkt doet, is een secretarieel medewerker.

Front office en back office

Frontoffice --> Taken waarbij je direct contact hebt met de klanten, bezoekers en gasten.

Backoffice --> Taken waarbij je NIET direct in contact staat met de klant.

Text

Aan de slag.

--> 1.1 kassa klaarmaken (met mevrouw Schuurmans)

Kiezen:

--> 1.3 back en frontoffice collage.

--> Frontoffice & backoffice, lezen. Maken 1.01 t/m 1.04.

Ik werk bij hotel van der Valk. zie ik er op deze manier representatief uit?

Ik werk bij Foot Locker. zie ik er op deze manier representatief uit?

Office & support 

Wat gaan we doen?

-->Uitleg over office & support (20 min)

--> Checklist af maken (25 min)

Vraag:

Is er in de volgende situaties sprake van frontoffice taken of backoffice taken?

Er komt een mevrouw naar een bedrijf met een klacht die door de baliemedewerker wordt afgehandeld.

A

Frontoffice

B

Backoffice

C

D

Een groep basisschool leerlingen leerlingen op bezoek bij een middelbare school, krijgt van een medewerker een rondleiding.

A

Frontoffice

B

Backoffice

C

D

Een groep basisschool leerlingen leerlingen op bezoek bij een middelbare school, krijgt van een medewerker een rondleiding.

A

Frontoffice

B

Backoffice

C

D

Een medewerker boekt een zakenreis naar het buitenland voor twee collega’s.

A

Frontoffice

B

Backoffice

C

D

Wie ondersteunt op het Reeshof collega's, doet bezoekers ontvangen en verwerkt gegevens (business service)

Vraag voor de directeur. Wie doet dat voor hem? 

Welke vaardigheden heb je nodig als business service of als management support?