Leerjaar 1, periode 1, les 4

• newEditor
• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 1, les 4

CS&S

Leerdoelen

• Zelfstandig inloggen op STEAM;

• De besproken theorie eigen maken;

• Goed beeld project Datacontrole;

• Weten wat er van je verwacht wordt.

Vandaag

• Opfrissen theorie;

• STEAM;

• Uitleg project: Datacontrole. 

Samenvatting theorie

Formeel communiceren

• Verkleinwoorden

• Twijfeltaal

• Dwingende taal

• Vaktaal

• Dialect

Spelling

LSD-methode

Gespreksstructuur

Tegenargumenten

Geen
aannames

Gunfactor

Formele afsluiting

Titel

Belproject datacontrole

"Het controleren en aanvullen van bedrijfsgegevens"

• NAW gegevens (gegeven in het systeem)​

• ​Website (aanvullen)​

• E-mailadres (aanvullen)​

• Naam gesproken persoon (aanvullen)

Alle gesprekken worden opgenomen

Titel

Bedrijfsgegevens

1. Je ziet in het vak het bedrijf wat je kan bellen.

2. Wanneer je boven op "bel" drukt, dan start je direct met bellen. 

Resultaatcodes

Rechtsboven selecteer je "resultaatcodes" via het vlaggetje.

• Data volledig verrijkt
  Wanneer je alle vragen uit het belscript hebt kunnen stellen 

• Telefoonnummer onjuist
  Wanneer je geen overgangstoon hoort

• Bedrijf bestaat niet meer
  Wanneer je verneemt dat het bedrijf niet meer bestaat

• Geen interesse omdat
  Wanneer een bedrijf jouw vragen niet wenst te beantwoorden. Noteer in de interne memo waarom dit bedrijf je niet wenst te helpen

• Terugbellen omdat
  Wanneer jij of je studiegenoot op een later oment dient terug te bellen

Code: Interne memo

• Notities maken die alleen voor jou en andere studenten en docenten zichtbaar zijn.

• Resultaatcode "geen interesse omdat" -> kun je alleen gebruiken als je hier noteert wat de reden is waarom het bedrijf jouw vragen niet wil beantwoorden

Code: Terugbellen omdat

De persoon kan jou op dit moment niet helpen? Maak een terugbelverzoek aan.

1. Ga naar resultaatcodes

2. Selecteer "terugbellen omdat"

3. Voer een afgesproken datum en tijdstip in

4. Mocht dit niet in jou les vallen? Geen probleem! Een andere klas zal het terugbelverzoek oppakken 

Code: data volledig verrijkt

1. Al jouw vragen zijn beantwoord.

2. Er zijn verplichte invulvelden. Daarna kun je pas opslaan.

3. Je hebt anderhalve minuut om je record uit te werken (= Wrap-up tijd), na deze anderhalve minuut springt je status naar Idle (= inactief) 

LET OP:

Ga betrouwbaar om met datagegevens
Wanneer je ervoor kiest om een gesprek als "volledig verrijkt" af te ronden alleen was er GEEN gesprek of niet alle vragen zijn gesteld dan komt er in Osiris een "fraudemelding"

Telefoonnummer wijzigen

Je kan het telefoonnummer wijzigen in het volgende vak

Steam registraties

• Vraag standaard om de persoons- en contactgegevens te spellen;

• Let op het gebruik van hoofdletters en leestekens etc.;

• Gebruik alle opmerkingenvelden;

• Gebruik de juiste resultaatcode. 

Klaar voor het volgende gesprek?

• Zijn alle benodigde gegevens ingevoerd?

• Juiste resultaatcode toegepast?

• Sla dan het gesprek op en ga door naar de volgende belopdracht 

1, 2, 3, 4 -> 5 seconden, NEXT!

1. Het eerste gesprek druk je zelf op "bel";

2. Bij het tweede gesprek wordt er na 5 seconden automatisch gebeld;

3. Let op! Bij geen gehoor/ VM/ telefoonnummer onjuist zal Steam dit registreren en automatisch doorgaan naar het volgende gesprek;

4. Wil je je laatste gesprek voeren en afronden? Klik op het huisje om uit te loggen.

5. LET OP -> daarna rechts bovenin jezelf nog definitief uitloggen

"Ga zelfstandig inloggen"

Persoonlijk kladblok

1. Hier kun je persoonlijke notities maken;

2. Deze blijven staan en zijn niet inzichtelijk voor docenten;

3. Iedere keer wanneer je bent ingelogd kun je deze openen en verder gaan waar je was gebleven.

Bestaat dit nog

Video