Topdesk Introquiz
1 / 10
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat is het belangrijkste doel van Topdesk?
A
Het beheren van e-mailcommunicatie
B
Het registreren en beheren van incidenten en serviceverzoeken
C
Het organiseren van vergaderingen
D
Het maken van rapportages voor managers
Slide 2 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van een incident in Topdesk?
A
Een medewerker vraagt om een nieuwe softwarelicentie
B
Een medewerker kan niet inloggen op het systeem
C
Een medewerker heeft een vraag over het zijn contract
D
Een medewerker wil een vakantieaanvraag indienen
Slide 3 - Quizvraag
Wat is een SLA in Topdesk?
A
Een rapport over de prestaties van de helpdesk
B
Een lijst met veelvoorkomende problemen
C
Een soort contract met de klant waarin staat wat de dienstverlening is en hoe snel oplossingen/diensten geleverd moeten worden
D
Een systeem voor het beheren van klantrelaties
Slide 4 - Quizvraag
Wat is de functie van de kennisbank in Topdesk ?
A
Het registreren van incidenten en verzoeken
B
Het opslaan van software-updates
C
Het bieden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen
D
Het beheren van personeelsinformatie
Slide 5 - Quizvraag
Hoe kan de helpdesk de voortgang van incidenten in Topdesk volgen?
A
Door e-mails naar medewerkers te sturen
B
Door gebruik te maken van workflows en rapportages in het systeem
C
Door handmatig bij te houden op papier
D
Door medewerkers direct telefonisch te benaderen
Slide 6 - Quizvraag
Leg kort het verschil tussen een Servicedesk en Helpdesk uit.
timer
5:00
Slide 7 - Open vraag
Hoe vond je deze les?
😒🙁😐🙂😃
Slide 8 - Poll
Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?
Slide 9 - Open vraag
Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)
(wat miste je of zou je anders willen?)
