Les 4 Omgaan met collega's. Kijken en luisteren in een werkoverleg

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekstechnieken

Welke gesprekstechnieken ken jij

Wat is een voorbeeld van een zakelijk gesprek

1. werkoverleg
2. sollicitatie
3. a,b,en d zijn goed
4. adviesgesprek

Tegen bewoners van een verzorgingshuis gebruik je...

1. Informeel taalgebruik
2. Formeel taalgebruik

Signaalwoorden

Samenvatting

Conclusie

Kortom

Dus

Al met al

Hieruit volgt

Alles bij elkaar genomen

Dan ook

Lesdoelen

Aan het eind van de les weet ik:

• het verschil tussen een feit en een mening
• voorbeelden van zakelijke gesprekken
• verschillende gesprekstechnieken
• 3 soorten discussies
• wat figuurlijk taalgebruik is

Wie mag op zijn stage of werk bij een werkoverleg aanwezig zijn?

Communicatie

• Non-verbaal/ verbale communicatie
• Communicatiedoel
• Vragen stellen en beantwoorden
• Uit laten praten
• Reageren op een ander
• Ruis

Zakelijke gesprekken

• Klachtengesprek
• Advies of verkoopgesprek
• Sollicitatiegesprek
• Functioneringsgesprek
• Interview
• Discussie
• Werkoverleg/ vergadering

Feit en een mening

• Feit: controleerbaar, neutraal objectief gegeven
• Mening: niet controleerbaar, waarderende uitspraak, subjectief, iedereen kan er anders over denken

Gesprekstechnieken

• Voordeel: beter gesprek voeren, bij discussie standpunt beter naar voren brengen.
• Voorbeelden: controlevragen stellen, beurt houden/ nemen, draad oppakken, LSD luisteren, samenvatten, doorvragen, non- verbaal reageren, tegenargumenten geven en weerleggen, vragen om extra informatie/ uitleg/ voorbeelden. 

Discussie

Met argumenten elkaar proberen te overtuigen van een standpunt (mening). Luisteren, inhoud vergelijken, onderbouwen argumenten

• Meningvormende discussie
• Probleemoplossende discussie
• Besluitvormende discussie

Figuurlijk taalgebruik

• Uitdrukkingen die niet letterlijk bedoelt zijn (mond vol tanden)
•  Beeldspraak (een beer van een vent)
• Stijlfiguren (inslapen i.p.v. doodgaan)

Oefening in tweetallen

Stelling: De verkoop van zeer zwak-alcoholische drank aan jongeren tussen de 16 en 18 jaar moet legaal worden.

Eens: 2 argumenten + voorbeeld

Oneens: 2 argumenten 

+ voorbeeld 

Evalueren

Aan het eind van de les weet ik:

• het verschil tussen een feit en een mening
• voorbeelden van zakelijke gesprekken
• verschillende gesprekstechnieken
• 3 soorten discussies
• wat figuurlijk taalgebruik is

Bedankt jullie aandacht