Klantreis

• Verkoop
• MBO
• Studiejaar 1

De reis van de klant begrijpen

Leerdoel

Aan het einde van deze les kun je de klantreis begrijpen en uitleggen waarom het belangrijk is voor bedrijven.

Introduceer het leerdoel en leg uit waarom het belangrijk is om de klantreis te begrijpen.

Wat weet je al over de klantreis?

Wat is de klantreis?

De klantreis is de reis die een klant maakt vanaf het eerste contact met een bedrijf tot aan de aankoop en het gebruik van het product of de dienst.

Geef een duidelijke definitie van de klantreis en leg uit waarom het belangrijk is om deze te begrijpen.

Fasen van de klantreis

De klantreis bestaat uit de fasen: bewustwording, overweging, beslissing, aankoop en gebruik.

Beschrijf elke fase van de klantreis en laat voorbeelden zien van hoe deze eruit kan zien voor verschillende soorten bedrijven.

Waarom is de klantreis belangrijk?

Het begrijpen van de klantreis kan bedrijven helpen bij het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de klanttevredenheid en het genereren van meer omzet.

Leg uit waarom het begrijpen van de klantreis belangrijk is voor bedrijven en geef voorbeelden van hoe dit kan worden bereikt.

Het belang van klantenfeedback

Klantenfeedback kan bedrijven helpen bij het begrijpen van de klantreis en het verbeteren van de klantervaring.

Beschrijf waarom klantenfeedback belangrijk is en geef voorbeelden van hoe feedback kan worden verzameld en gebruikt.

Hoe kun je de klantreis verbeteren?

Bedrijven kunnen de klantervaring verbeteren door te luisteren naar klanten, de website en het koopproces te optimaliseren en de communicatie te verbeteren.

Geef praktische tips over hoe bedrijven de klantreis kunnen verbeteren en laat voorbeelden zien van bedrijven die dit succesvol hebben gedaan.

De rol van medewerkers

Medewerkers spelen een belangrijke rol bij het creëren van een goede klantervaring en het begrijpen van de klantreis.

Leg uit waarom medewerkers belangrijk zijn en geef voorbeelden van hoe ze kunnen bijdragen aan een goede klantervaring.

Samenvatting

Nu weet je wat de klantreis is en waarom het belangrijk is voor bedrijven. Je hebt geleerd hoe bedrijven de klantervaring kunnen verbeteren en hoe medewerkers hieraan kunnen bijdragen.

Vat de belangrijkste punten van de les samen en beantwoord eventuele vragen van studenten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.