Om precies te weten wat een ander wil, bijvoorbeeld een cliënt of klant, maak je gebruik van de
LSD-techniek:
Luisteren: Pas de regels voor actief luisteren toe.
Samenvatten: Vat in een paar woorden samen wat de ander je verteld heeft. Dit is iets anders dan het korte herhalen wat je doet als je actief luistert.
Doorvragen: In een verhaal zitten altijd vage delen of stukjes die niet kloppen. Net als bij actief luisteren stel je vragen om meer te weten te komen.