Communicatieve vaardigheden - Les 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1,2

Communicatieve vaardigheden

Les 2: 

Persoonlijke verzorging en schriftelijke-en zakelijke communicatie. 

Wat gaan we doen? / Leerdoelen

• Terugblik vorige les
• Maken: opdrachten 14 t/m 21

Aan het eind van deze les:

• kan je benoemen wat schriftelijke communicatie is
  
• kan je de volgorde van een zakelijke brief benoemen

Terugblik 

Bespreek in tweetallen de betekenis van de volgende begrippen:

• Communicatie
• Zender, boodschap, ontvanger
• Ruis
• Verbale communicatie
• Non-verbale communicatie

Wat wordt er bedoeld met 'de boodschap'?

Wat is een voorbeeld van 'ruis'?

Wat is het verschil tussen verbaal en non-verbaal?

Persoonlijke verzorging

Communiceren d.m.v. kleding en uiterlijk:

• Pak met een das: ‘’ik werk op een kantoor’’
  
• Overal: ‘’ik doe werk waarbij ik vies kan worden’’
  

Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uitziet:

• Haren gekamd
  
• Fris ruiken
  
• Schone en nette kleding
  
• Kleding passend bij het werk wat je doet
  

Schriftelijke communicatie

Uitwisselen van informatie met geschreven woorden: bijv. E-mail of brief

Zakelijke brief of e-mail

• Adressering
  
• Dagtekening
  
• ‘uw kenmerk / ons kenmerk’
  
• Aanhef
  
• Alinea’s met de informatie
  
• Afsluiting
  
• Ondertekening

Zakelijke communicatie

Als je communiceert met een collega of client doe je dit op verschillende manieren bijv.: 

• Zakelijke brief of email
• Zakelijke telefoongesprek, sms of via whatsapp
• Zakelijk verleg 
• Via een bedrijfsfilm

Waar let je op bij zakelijke communicatie?

- Gastvrijheid 

- Niet te persoonlijk 

- Niet te emotioneel 

- Wees beleefd 

- Wees duidelijk 

- Wees correct 

- Luister naar de ander 

- Communiceer in de stijl van de organisatie waar je werkt 

Zakelijke E-mail 

• Aan
  
• Cc
  
• Bcc
  
• Onderwerp
  
• Bericht
  
• Afsluiting
  
• Bijlagen
  

Maken:

Lezen:

Blz. 20 t/m 34

Maken: 

Opdracht 14 t/m 21