De klantreis
De klantreis
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een klantreis?
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoelen
-Je kan de vijf fasen van de klantreis benoemen
-Je kan de fasen van een klantreis herkennen
Deze slide heeft geen instructies
De klantreis
Een klant die een artikel wil kopen, doorloopt een aantal stappen. Deze stappen noem je de klantreis. De klantreis is een denkbeeldige reis. Het begrip komt uit de marketing.
Het Engelse woord voor klantreis is customer journey.
Deze slide heeft geen instructies
Klantreis
Wat doet de winkel in deze fases?
Deze slide heeft geen instructies
De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis
in de vijf verschillende fases.
Deze slide heeft geen instructies
Welke producten koop jij altijd in de winkel?
Deze slide heeft geen instructies
Tot minuut 3
Wat is het laatste product(grote aankoop) wat je hebt gekocht?
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht
Maak opdracht 1 op pagina 7
Deze slide heeft geen instructies
De klantreis
De klantreis bestaat uit vijf fasen:
1 Bewustwording: de klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.
2 Onderzoek: de klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken.
3 Aankoop: de klant koopt het artikel.
4 Gebruik: De klant gebruikt het artikel
5 Trouw: de klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over het bedrijf over het artikel.
Deze slide heeft geen instructies
Hospitality, verkoopt en klantreis
Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
Deze slide heeft geen instructies
Leesopdracht 1
Lees pagina 13
Deze slide heeft geen instructies
Leesopdracht 2
Lees pagina 14, 15, 16, 17 en 18
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht
Maak opdracht 2, 3 en en 4 op pagina 19, 20, 21, 22 en 23
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies