S&H 2-2 Samenvatten-doorvragen

• MBO

S&H les 02-02-'21

In deze les:

Herhaling les 1, 2 en 3

LSD

Oefenen

Waarom ben je
blij met klachten?

De juiste volgorde van een klachtgesprek is:

1. Luisteren, analyseren, begrip tonen, oplossen
2. Analyseren, doorvragen, begrip tonen
3. Luisteren, begrip tonen, analyseren, oplossen
4. Begrip tonen, luisteren, analyseren, oplossen

Waarom werkt de
oplossing niet?

Bij een klacht wil je de negatieve ervaring ombuigen naar positief.

Dit doe je vooral door:

Luisteren

Begrip en empathie 

Waar staat de afkorting 'LSD' voor en
wat bereik je ermee?

Filmpje: Wat doet hij verkeerd?

Schrijf op hoe jij de luisteren, samenvatten, doorvragen techniek zou toepassen! 
En wat vind je van zijn empathie? 

Wat doet hij verkeerd?

Hoe zou jij de 

luisteren, samenvatten, doorvragen-techniek 

toepassen? En wat vind je van zijn empathie?

Oefenen met LSD

We gaan in 2 groepen uit elkaar. 

Je gaat open vragen stellen. Voor je vraag vat je eerst het vorige antwoord samen.

Er zijn 2 notulisten per groep die bijhouden of het open vragen zijn en of de samenvatting klopt.

Er zijn