hfdst 4 2xd2 commerciele eco

• economie
• MBO
• Studiejaar 2

Service is het aanbieden van allerlei extra’s aan de klant.

1. waar
2. niet waar

Wat is een voorbeeld van service na de verkoop?

1. Een brillenwinkel heeft een speeltafeltje voor kinderen
2. je kunt na aankoop de batterijen gratis vervangen van je horloge.
3. De verkoper geeft advies over schoenen bij aankoop.
4. Alle antwoordenkunnen klanten tot 2 jaar na aankoop van zijn goed

Hoe kan een winkel service verlenen aan haar klanten?

1. artikel op maat maken
2. artikelen bestellen voor klanten
3. apparaten verhuren tegen een voordelige prijs
4. alle antwoorden zijn goed

Richard is kassamedewerker in een bouwmarkt. Een vaste klant wil de artikelen uit zijn winkelwagen afrekenen. Als hij wil betalen, ontdekt hij dat hij zijn portemonnee niet bij zich heeft.
Welke actie van de winkel is het meest servicegericht naar deze klant toe?

1. Richard biedt de klant de mogelijkheid om de winkelwagen bij de kassa te laten staan, terwijl hij zijn portemonnee haalt.
2. Richard biedt de klant aan de artikelen terug in de winkel plaatsen
3. Richard maakt een factuur voor de klant. De klant mag de bouwmaterialen meenemen en de factuur achteraf betalen.

Een klant is niet tevreden over de kwaliteit van een artikel. Hij brengt het terug naar je winkel. Nadat je het artikel hebt gecontroleerd, blijkt het artikel prima te functioneren. Je hebt aangegeven dat je het artikel niet kunt terugnemen. Volgens de regels van de winkel mag je alleen een artikel terugnemen als dit defect is. Je mag de klant wel een tegoedbon van €25,- geven die hij bij een volgende koop (van minimaal €100,-) mag besteden.
Waarom is de klant waarschijnlijk niet blij met deze vorm van service?

1. omdat de tegoedbon het probleem van de klant niet oplost en omdat de klant de tegoedbon niet zomaar kan inwisselen
2. omdat de klant de tegoedbon niet zomaar kan verzilveren
3. omdat de tegoedbon het probleem van de klant niet oplost

Sociale media bieden extra mogelijkheden voor het verlenen van service.

1. waar
2. niet waar

De parfumerie waar je werkt, heeft vandaag een algemene kortingsactie opgezet waarbij iedere klant een douchecrème ontvangt bij aankoop van een flesje parfum.
Je klant verlangt extra korting, naast de gratis douchecrème.
Hoe kun je het beste naar deze klant toe reageren?

1. Je geeft de klant aan dat het helaas niet mogelijk om extra korting te geven
2. Je geeft de klant een kortingsbon die hij mag gebruiken bij zijn volgende aankoop.
3. Je geeft de klant korting. Die geef je later door aan je leidinggevende.

Welke vormen van service kennen we?

1. service voor de verkoop
2. service tijdens de verkoop
3. service na de verkoop
4. alle antwoorden zijn goed

Marieke werkt in een zelfbedieningswinkel, waar ze restpartijen verkoopt tegen een zeer lage prijs.
In deze winkel kunnen klanten ook zelf hun artikelen scannen en afrekenen.
Welke services mag je NIET verwachten in deze winkel?

1. dat Marieke de klant helpt met inpakken van de gekochte artikelen
2. dat Marieke een uitgebreid verkoopgesprek met klanten voert
3. dat Marieke de werking van een apparaat demonstreert
4. alle antwoorden zijn goed

Joost heeft een nieuwe jurk voor zijn vrouw uitgekozen. Hij weet niet zeker of hij de juiste maat heeft genomen.

Welke oplossing laat het beste zien dat jouw winkel naar deze klant toe servicegericht is?

1. je vertelt dat Joost ook een andere jurk kan uitkiezen.
2. Je vertelt dat hij op alle artikelen 1 jaar garantie krijgt.
3. Je geeft aan dat Joost het artikel mag ruilen als het niet bevalt.
4. alle antwoorden zijn goed

Bij service verlenen via sociale media is het belangrijker betrokkenheid te tonen en klanten serieus te nemen dan procedures te volgen.

1. waar
2. niet waar

Als je in een juwelierszaak de klant geen persoonlijke service biedt, is de kans groot dat de klant niet meer terugkomt naar je winkel.

1. waar
2. niet waar

Het doen van een aanbetaling als je een bestelling plaatst, is een vorm van een betalingsvoorwaarde die een winkel kan hanteren.

1. waar
2. niet waar