Les 20 Omgangsnormen/ gesprekken voeren

Les 20 omgangsnormen en gesprekken voeren

Lesdoel

- Je leert over omgangsnormen

- Je leert jezelf presenteren

- Je weet wat een goede manier van communiceren is

- Je kan een gesprek aan de balie voeren met een klant

Waar denk je aan bij het woord "omgangsnormen"

Omgangsnormen 

 Goede omgangsnormen hebben houdt in dat je vriendelijk en beleefd bent en dat je mensen respectvol behandelt.  In de sector zorg en welzijn heb je veel met mensen te maken.

Je moet:

* jezelf kunnen presenteren 

* met mensen kunnen omgaan

* duidelijk kunnen uitleggen wat je wil 

* goed kunnen luisteren 

* je verplaatsen in de situatie van iemand anders

* op verschillende manieren met iemand contact kunnen maken

Wat is non-verbale communicatie?

1. Communicatie met woorden
2. Communicatie zonder woorden

Wat betekent FEEDBACK

Bekijk het volgende filmpje

Sandra is de woning van mevrouw Goedhart binnengegaan om een enveloppe te overhandigen en het ontbijtservies op te halen. Mevrouw Goedhart is cliënt van de zorgorganisatie van Sandra.

Is er contact? Is er aandacht?

Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen?

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Bekijk het volgende filmpje

Siona haalt mevrouw Vreeswijk op om naar de dagopvang te gaan. Mevrouw Vreeswijk is gedesoriënteerd in plaats en tijd.

Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw?

Neemt zij de tijd?

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Wat past het best bij het woord "representatief"

1. Je ziet er netjes uit, hebt een vriendelijke uitstraling en je bent beleefd
2. Je draagt nette kleding en je haren vast.

Jezelf presenteren

Waarom is je uiterlijk belangrijk:

Voorbeeldfunctie:

 je werkt in een instelling en je vertegenwoordigt die instelling. Als jij er verzorgd en netjes uitziet dan nemen de mensen aan dat de instelling waar je werkt dat ook is: 

Jezelf presenteren

Waarom is je uiterlijk belangrijk:

Hygiëne

Op de plaats waar je werkt is hygiëne erg belangrijk. Vuil kan infecties veroorzaken. Met schone handen, schoon haar en schone kleding verminder je de kans op besmetting 

Jezelf presenteren

Waarom is je uiterlijk belangrijk:

Vertrouwen

Wanneer je onverzorgd op je werk komt, zal diegene voor wie je moet zorgen niet veel vertrouwen in je hebben. 

 Als je jezelf al niet kunt verzorgen, kun je dat dan wel bij een ander? 

Checklist 

• Is je haar verzorgd? Lang haar hoort vast.
• Zijn je handen schoon? Nagels mogen niet te lang zijn. 
• Past je make-up bij je functie?
• Zijn je tanden schoon? Heb je een frisse adem?
• Ruik je schoon en fris? Parfum mag niet hinderlijk zijn voor de mensen met wie je werkt. 
• Is je (beroeps)kleding schoon en gestreken?

Beleefdheidsregels 

JEZELF VOORSTELLEN

Geef de persoon een stevige handdruk en kijk hem/ haar aan. Je noemt je naam. De ander zal dit ook doen. Probeer de naam te onthouden, herhaal deze voor jezelf.

Het is een blijk van interesse als je de naam nog weet bij de volgende ontmoeting

Beleefdheidsregels 

PASSEND TAALGEBRUIK

Over het algemeen zul je iemand met 'u' aanspreken. 

Dit is een beleefdheidsvorm. Als deze persoon voorstelt om je en jij tegen elkaar te zeggen (tutoyeren) zou je dat kunnen doen maar in een beroepssituatie kan dit vaak niet. 

Blijf in een professionele omgeving professioneel en gebruik 'U'

Beleefdheidsregels 

HOUDING 

Aan je houding kunnen mensen zie hoe je je voelt. Wanneer je rechtop staat en iemand met een open en vriendelijke houding tegemoet treedt, ontstaat een prettige sfeer. 

Beleefdheidsregels 

GEEN KAUWGOM 

Met kauwgom in je mond kun je mensen niet te woord staan.  Kauwen op een kauwgom maakt een ongeïnteresseerde indruk en is onbeleefd. Bewaar je kauwgom voor andere momenten. 

Rollenspel

Maak in tweetallen opdracht 9 van blok 6.

Oefenen

oefenexamen

                                     LSD