Communicatie les 1: inleiding en vormen van communicatie

• newEditor
• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1,2

Communicatie les 1: Inleiding en vormen van communicatie

Learning objective

Wat is het belang van 'communicatie'?

Communicatie...

‘biedt basis voor kennis en inzicht in het communicatieproces’

Communicatie

Leerdoelen:

• Luistert actief naar klanten en vraagt door naar hun specifieke wensen.

• Adviseert klanten vakkundig over bereiden en bewaren van versproducten.

• Is klantvriendelijk en enthousiast en staat de klant vakkundig te woord, ook bij klachten.

• Adviseert de klant over de toepassing en samenstelling van versproducten in relatie tot diëten of allergieën. (alleen niv.3)

• Blijft bij een klachtgesprek beleefd en bedenkt een passende oplossing voor de klant, binnen de mogelijkheden van het bedrijf. (alleen niv.3)

Communicatie

Onderwerpen:

• Communicatie

• Hospitality

• Verkoopgesprek

• Sociale Hygiëne

Welke communicatiemiddelen ken je?

Communicatie is...

Slide titel

Slide tekst

Indeling van communicatie

• Interne en externe communicatie

• Eenzijdige en tweezijdige communicatie

• Formele en informele communicatie

• Online en offline communicatie

• Verbale en non-verbale communicatie

Opdracht: Uitwerken Communicatievormen

Flip-overvellen/A3

Groepjes maken

Per soort ‘communicatie’ noteren:

• kenmerken,

• mediums,

• voor- en nadelen

• geef een aantal voorbeelden

• 2 minuten, dan doordraaien naar volgende flip-over

Opdracht: Maak e-Learning "Oefenen met gesprekken

voorbereiding praktijkopdracht - klanttypen - student.docx

voorbereiding praktijkopdracht - klanttypen - docent.docx

Vragen?