Les 16: Verkoopgesprek voeren

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3          PM2

08:10 - 08:15	startopdracht
08:15-08.20	leerdoelen
08.20 - 08.25	belangrijke data
08.25 - 08.45	herhaling theorie verkoopgesprek
08.45 - 08.55	uitleg praktische opdracht
08.55 - 09.40	zelfstandig werken
09.40 - 09.45	vooruitblik en einde van de les

Startopdracht:
Maak het werkblad nieuwjaar.

Leerdoelen

• je weet hoe je een (klachten)gesprek voert
•  je weet het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk
• je weet wat het begrip hospitality inhoudt
• je weet wat het begrip LSD is
  
• weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.
  
• kun je een verkoopgesprek beoordelen.
  
• kun je zelf een verkoopgesprek voeren.

Belangrijke data

woensdag 10 januari  2024 1e en 2e uur: PowerPoint af en voorbereiden PTA

Woensdag 10 januari 4e uur: extra les laatste vragen stellen

maandag 15 januari 2024: PVB week
dinsdag 16 januari 2024: PTA Proeve van Bekwaam

woensdag 17 januari 2024: PTA theorie PM2

Wat weet je nog...even herhalen

Bij klantegericht denken houdt je rekening met??

Klantgericht

Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:

• Wie de klant is;
• De behoeften van de klant;
• De wensen van de klant;
• De oplossing die jij kunt bieden.

Wat betekent Hospitality?

1. klantgericht en klantvriendelijk
2. klanten en verkopers
3. klantvriendelijk
4. klantgericht

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

LSD staat voor??

Gesprekstechniek LSD

LSD staat voor: 

Luisteren 

Samenvatten 

Doorvragen 

Wat gaat er mis in de video?

Het verkopen in een winkel kun je in vier fasen verdelen. Welke zijn dat?

Het verkoopgesprek in een winkel

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. 

Het verkopen in een winkel kun je in 4 fasen verdelen:

Fase 1:  Begroeten

Fase 2:  Behoefte bepalen

Fase 3:  De klant helpen

Fase 4:  Afronden.

En nu zelf aan de slag....

• Boekje 16 Verkoopgesprek voeren
• Stappenplan Rollenspel doen doornemen (taak 4 - opdr.4)
• Je voert deze opdracht uit in drie-tallen (groepjes zijn gemaakt)
• Je beantwoordt daarna de vragen van de opdracht
• Je laat het controleren door de docent

1. Als je niet aan de beurt bent dan ga je zelfstandig aan het werk.
2. Je wordt geroepen om na te kijken

En nu zelf aan de slag....

Forms formulier

Zie Teams algemeen

Vooruitblik

Vanmiddag bij mw. Broersma

• Je krijgt herhaling over de theorie 
• Je PowerPoint maak je af 
  (hier krijg je woensdag een opdracht over!!!!)