Secretarieel H4

• Secretarieel
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Secretarieel

H4 Mondelinge Communicatie

Damman

Programma

• Terugblik Hoofdstuk 3 
• Doelen van de les 
• Uitleg Hoofdstuk 4
• Aan het werk - Break-out Rooms?
• Terugblik

Schrijf voor jezelf de betekenis van deze woorden.
Lay-out, Offerte en Factuur

Layout           Offerte        Factuur      

Doelen van de les

• Je weet wat interne en externe communicatie is.
• Je kent hulpmiddelen bij een telefoongesprek en kunt er gebruik van maken.
• Je kent de verschillende type vragen en kunt ze gebruiken.
• Je leert omgaan met klachten van klanten

H4 Mondelinge Communicatie

• Verschillende soorten communicatie
• Welke ken je al?

• Interne communicatie
• Externe communicatie

Telefoongesprekken

• In en uitgaand
  
• Voordat je belt                           - Pen en papier                           - Telefoonmemo?                       - Telefoonalfabet (volg. slide
• Interne telefoonnummers
• Ophangen - hoe?

Telefoonmemo

• Wie
• Onderwerp
• Datum
• Tijd
• Plaats
• Afdeling
• Functie
• Etc..

Telefoonalfabet

Voorbeeld: Rody = Rudolf, Onno, Dirk, Ypsilon

Hoe bereid je je het beste voor op een telefoongesprek?

Vragen en Klachten

• Gesloten vragen
• Open vragen
• Doorvragen (ophangen?)

• Reageren en omgaan met klachten                                          --     -  -  Rustig blijven                                                                                                  -  Wat als je iets niet weet?

Wat gaan we doen?

• Opdrachten Uitgeversgroep H4 Mondelinge Communicatie
• Aan de slag in groepjes in Breakout Rooms 

• Geen licentie/boek? 
• Links video (bestand Teams)

• Afsluiting aan het einde in het kanaal 'Algemeen'

Terugkoppeling

• Interne en externe communicatie
• Telefoonmemo en telefoonalfabet
• Open vragen en gesloten vragen

Wat is interne, en wat is externe communicatie?

Wat is een telefoonmemo en hoe gebruik je het?

Wat vonden jullie ervan?

• Wat vonden jullie van de les?
• Wat vonden jullie van LessonUp?
• Wat vonden jullie van Breakout Rooms?