les 3 communicatie helpende gesprekken

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

les 3 communicatie helpende gesprekken

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les

Oefenen casussen feedback geven

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

Opdracht de juiste bejeging richting je cliënten ( groepsopdracht)

Opdracht bespreken

introductie culturele sensitiviteit: Wat zou jij doen? oefening

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4

Lesdoelen

Je weet waar je goed in bent qua feedback geven en ontvangen en waar je in kan groeien.

Je herkent de doelen van helpende gespreksvoering

je kunt zelf tips geven voor helpende gespreksvoering

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat de juiste bejeging van een client inhoudt.

wie heeft er wel eens verkeerde feedback gehad?

Geven

Ontvangen

Casus opdracht feedback ( individueel)

We hebben net gezien hoe het wel en hoe het niet moet.

Schrijf bij de volgende casussen op hoe je, volgens de feedback regels, feedback kunt geven.

Schrijf je antwoord precies zo op als wanneer je dit in het echt zou uitspreken naar de ander.

Je mag dit op papier doen of in een word bestand op je laptop.

Succes & gebruik de feedback regels ( H9 uit je boek)

Casus kiezen + oefenen

Je hebt bij elke casus een eigen reactie opgeschreven met behulp van de feedback regels. We gaan deze nu oefenen.

Meneer Visser

Jamy

Arenda

Corine

Welke  casus gaan we als eerste mee oefenen?

Evaluatie casus oefeningen

• Teken de omtrek van je hand op een A4'tje.
  
• Schrijf in de vingers wat je 'al in de vingers' hebt wat betreft feedback geven+ feedback ontvangen.
  
• Schrijf in de handpalm 'waar je nog grip op moet krijgen', wat betreft feedback geven.
• Noteer drie acties (hoe pak je aan waar je nog grip op moet krijgen?).
  

"weet je wat jij zou moeten doen"?
ongevraagd advies, wie heeft dat wel eens gekregen?

Wat vind jij van de uitleg die de psychologe geeft? Leg je antwoord uit

Wat zijn helpende gesprekken-gespreksvoering?

Helpende gesprekken zijn gesprekken waarbij je empathie toont, goed luistert en de ander ondersteunt bij zijn of haar zorgvraag.

Helpende gespreksvoering is een communicatietechniek om cliënten te ondersteunen bij het verkennen van problemen.

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Aandachtspunten

• Ondersteunen en helpen (luisteren en ondersteunen)
  
• Laat jezelf zien (en zijn) in het gesprek,
  
• Laat in je houding merken dat er voldoende tijd is (open houding)
  
• Wees geduldig
• Wees voorzichtig met oplossingen,
  
• Wees voorzichtig met Advies
• Vermijd valse geruststellingen,
  
• Ga niet betuttelen.

Oefening: Actief luisteren

Luister naar een gespreksfragment en noteer wat je hoort. 

1. Welke soort vragen Stelt Raven?
2. Wat is het effect van deze vragen op Geraldine?
3. Welke gesprekstechnieken hoor en zie je terug?
4. Wat vind je goed/ wat vind je minder goed?
5. Wat is de behoefte van Geraldine?
6. Sluit Raven aan bij die behoefte? Hoe gebeurd dat?

app.nlziet.nl

afspelen 11:21

Opdracht Tips voor helpende gesprekken

Na de theorie en de actieve luister opdracht, zou je nu een lijst met Tips & Tricks kunnen maken.

Schrijf 1 t/m 6 onder elkaar en maak voor jezelf een lijstje met tips voor helpende gespreksvoering.

Hierna gaan we dit in 2 groepen delen, om uiteindelijk de 6 best bruikbare tips te krijgen

Deel uit: A3 met 6 post its

+ A4

Meest bruikbare Tips voor helpende gesprekken 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Geef ruimte voor emoties en voor stiltes,

stel open vragen/verdiepende vragen

toon empathie,

Luister actief naar de ander

 wees geduldig en herhaal belangrijke informatie.

Pauze!

Lesdoelen bespreken

Je weet waar je goed in bent qua feedback geven en ontvangen en waar je in kan groeien.

Je herkent de doelen van helpende gespreksvoering

je kunt zelf tips geven voor helpende gespreksvoering

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat de juiste bejeging van een client inhoudt.

Huiswerk + Vooruitblik

Lees uit je boek communicatie & gedrag H 6.1 t/m 6.3

Verdiepen cultureel sensitief werken

oefenen Helpende gesprekken

Starten met de eind opdracht in groepjes