KEC1 Les 2 Cliëntgericht werken, doelgroepen & privacy
Cliëntgericht werken, doelgroepen & privacy
Onderdelen in deze les
Cliëntgericht werken, doelgroepen & privacy
Wat weet jij al over servicegericht werken en privacy?
Aan het einde van deze les kun je...
servicegericht werken uitleggen,
cliënten correct registreren volgens AVG,
doelgroepen in Zorg & Welzijn benoemen,
en eenvoudige klantregistraties maken in Excel.
Doelgroepen in de zorg
In de zorg werk je met verschillende doelgroepen, zoals ouderen, jongeren of mensen met een beperking. Ieder heeft specifieke wensen.
Welke doelgroepen ken je?
Spel: Wie ben ik? (doelgroepen-editie)
Wie ben ik?!
Poster Doelgroepen
Maak groepjes van 2/3 studenten
Kies een doelgroep
Kinderen (kinderopvang)
Mensen met een beperking
Maatschappelijke opvang
Huishoudelijke zorg
GGZ (Geestelijke Gezondheidzorg)
Verpleeg, verzorgingshuis zorg en thuiszorg
Poster Doelgroepen
Wat zijn de Kenmerken van de doelgroep?
Wat hebben ze nodig?
Presenteer de poster in de klas.
Lever in in Teams
Wat is service gericht werken?
Wat betekent servicegericht werken?
Servicegericht werken is inspelen op de wensen en behoeften van cliënten. Volg de richtlijnen van je organisatie en toon respect en inlevingsvermogen.
Organisatierichtlijnen en behoeften
Behoeften van cliënten
Iedere cliënt is uniek. Luister actief en pas je service aan.
Volg procedures voor een veilige en respectvolle hulpverlening.
Richtlijnen
Privacy & het belang van AVG
AVG beschermt de privacy van cliënten. Registreer alleen noodzakelijke gegevens en houd je aan de regels.
Reflectie: Wat als je twijfelt?
Vraag hulp als je niet zeker weet welke gegevens je mag opslaan. Zo bescherm je de privacy van de cliënt en jezelf.
Registratie in Excel
Pak je laptop en open Excel (via portaal)
Open een nieuw werkblad
Zet in de eerste kolom de namen van de studenten die vandaag in de klas zijn.
In de tweede kolom de lievelingskleur van deze persoon
In de derde kolom het lievelingsdier
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
