21-22 / H2 boek Samenwerking en communicatie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Verkoop en communicatie

Opleiding Verkoopspecialist

Klas 1DB3A

Schooljaar 2021-2022

Docent mevrouw Jansen

Inhoud H2

Boek Samenwerking en communicatie 

Par. 2.1 Taakopdrachten en instructie

Par. 2.2 Begeleiden van een nieuwe collega

Par. 2.3 Begeleiden van een ervaren collega

Par. 2.4 Feedback

Par. 2.5 Positieve en negatieve feedback

Par. 2.6 Feedback geven, ontvangen en vragen
 

Lesdoelen:

• Je leert wat de relatie is tussen begeleiden en controleren
  
• Je leert wat begeleiden is (je moet het begrip kennen)
• Je leert de LSD methode die je toepast bij het begeleiden
    van collega's 
• Je leert de fasen van het begeleidingsproces
• Je leert wat coachen is (je moet het begrip kennen)
  
• Je leert welke instrumenten je kunt inzetten om het
    dagelijks werk in goede banen te leiden
• Je leert wat het begrip feedback betekent
• Je leert wat het belang is van feedback
• Je leert wat de relatie is tussen motivatie en feedback
• Je leert wat positieve en negatieve feedback is
• Je leert wat de regels zijn voor het geven / ontvangen van feedback

Vraag

Als verkoopspecialist moet je soms ook collega's begeleiden.

Wat betekent nou eigenlijk begeleiden?

Begeleiden

Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden

Als verkoopspecialist geef je collega's opdrachten 

Giovanni heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Vandaag moet hij ook een weekplanning maken. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Enkelvoudige taakopdracht

• Kun je aan een medewerker geven die een taak moet
    uitvoeren die hij al vaker heeft gedaan
• Je vertelt alleen wat het resultaat moet zijn
• Je collega bepaalt vervolgens zelf hoe hij het aanpakt

Dave moet de voorpui van de winkel schoonmaken. Zijn leidinggevende wil dat hij dat op de juiste manier en met de juiste schoonmaakmiddelen doet. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Meervoudige taakopdracht

• Als leidinggevende geef je niet alleen het te behalen resultaat aan...
• Je zegt ook hoe en in welke volgorde de medewerker de werkzaamheden
    moet uitvoeren

Suzanne heeft nog nooit de winkel afgesloten. Vandaag moet zij dit voor het eerst doen. Haar leidinggevende geeft haar daarom een...

1. instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Instructie

• Geef je aan een collega die een taak voor
    het eerst uit moet voeren (je geeft dan
    geen taakopdracht)
• Of aan een medewerker die zijn taak nog
    moeilijk vindt of eerder verkeerd heeft
    uitgevoerd
• Je legt stap voor stap uit wat iemand moet
    doen en hoe hij dat moet doen

Vraag 

Wat is de relatie tussen begeleiden en controleren?

Relatie begeleiden en controleren

• Als je een collega gaat begeleiden dan moet je soms instructie geven
• Door te controleren weet je of de collega de instructie heeft begrepen én
   of jij de instructie goed hebt gedaan

Er komt een nieuwe collega in je bedrijf. De eerste weken zal ze kennis maken met haar nieuwe collega's en stap voor stap leren hoe ze haar taken moet uitvoeren. Hoe noem je deze eerste periode?

1. Evaluatie
2. Introductie
3. Stage

Tijdens de introductieperiode...

• controleer je de werkzaamheden van de nieuwe collega;
• maak je regelmatig tijd vrij om een begeleidingsgesprek te
    voeren met de nieuwe collega.

Begeleiden

Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden

                             Coachen

• Is een vorm van persoonlijke begeleiding,
    waarbij de ontwikkeling van de mede-
    werker centraal staat
• Medewerkers zelf laten inzien wat hun rol
   binnen de winkel is
• Belang van coachen: als de medewerker door de coaching beter gaat functioneren, heeft dat ook een positief effect op het functioneren van de winkel

Waarvoor staat de letter L van LSD?

Hilse is een ervaren collega. Maar ze vindt het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Hilse wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar hierbij helpen?

1. Hilse coachen
2. Een introductiegesprek voeren met Hilse
3. Hilse een meervoudige taakopdracht geven

Feedback is...

een terugkoppeling over het gedrag of de prestaties

Verkoopspecialist

• Je geeft feedback aan collega's 
• Je ontvangt bijvoorbeeld feedback van je leidinggevende

Wat is het beste moment om feedback te geven aan een collega?

1. Tijdens een functioneringsgesprek
2. Vlak na de gebeurtenis
3. Een paar uur later

Wat is goed?

1. Je moet de volgende keer wel beter aan de klant uitleggen hoe het product werkt.
2. Probeer de volgende keer eens de aandacht van de klant te trekken door een demonstratie van het product te geven.

Belang van feedback 

• Belangrijk voor de ontwikkeling van de persoon die de feedback ontvangt: feedback moet
    informatie bevatten waar de persoon wat aan heeft en waardoor hij beter wordt.
  
  
• Zorgt daarnaast ook voor een beter bedrijfsresultaat: medewerkers die leren van hun
   feedback, zullen het in de toekomst beter doen.

Ik doe mijn werk graag want ik vind het leuk. Dit is een voorbeeld van...

1. intrinsieke motivatie
2. extrinsieke motivatie

Ik doe mijn werk graag, want ik krijg vaak complimenten. Dit is een voorbeeld van...

1. intrinsieke motivatie
2. extrinsieke motivatie

Motivatie en feedback

Je hebt vooral invloed op de extrinsieke motivatie van iemand anders:

• door positieve feedback te geven (bijv. een compliment geven)
• of ook door bijvoorbeeld een salarisverhoging te geven

Vergeet geen positieve feedback te geven!

Vergeet niet positieve feedback te geven!

Tijd over in de les?
Opdracht: maak de test

• Tijdens jullie stage hebben jullie al een collega moeten begeleiden
• Met deze test kijk je hoe feedback geven jou afgaat
• Je krijgt 10 minuten om deze test te maken
• Tel de punten bij elkaar op

Wat was de uitslag van jouw test? Vul het aantal punten in.

Samenvatting les

• Begeleiden
  
• Coachen
• Feedback

To do

• Maken opdrachten H2 uit je boek Samenwerking en
    communicatie 
• Leren begrippen H2
• Maken vragen examentermen H2 boek Samenwerking en
   communicatie