Sociale hygiene

Gastles klachtengesprek, omgaan met agressie en winkelcriminaliteit
 MBO niveau 2 en 3
geschikt voor opleiding VM, MWFS, MWI
Les 1 van 1
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 1 # Jowi

Thema Communicatie en Marketing
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
Communicatie en marketingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Gastles klachtengesprek, omgaan met agressie en winkelcriminaliteit
 MBO niveau 2 en 3
geschikt voor opleiding VM, MWFS, MWI
Les 1 van 1
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 1 # Jowi

Thema Communicatie en Marketing

Slide 1 - Tekstslide

Indeling les en lesdoelen
Introductie
Herhaling theorie
Klachtengesprek in de praktijk
Omgaan met agressie in de praktijk'
Omgaan met winkelcriminaliteit in de praktijk

Slide 2 - Tekstslide

Wat neem je me naar de praktijksessie?
Pen en notitieblokje
Goed humeur
Open mind
Let op! het is geen wedstrijd wie he beste reageert, maar wie het meeste van deze gasles leert.

Slide 3 - Tekstslide

Klachtengesprek in de praktijk
Omgaan met agressie in de praktijk'
Omgaan met winkelcriminaliteit in de praktijk


Vier tot zes studenten  oefenen in een rollenspel met de gastdocent
Overige studenten noteren, geven feedback en maken een verslag van wat we  hebben geleerd in de gastles.
Er worden filmpjes gemaakt. Deze behandelen we in een opvolgende les en we maken, in groepjes, stappenplannen per onderwerp.

Slide 4 - Tekstslide

Wat hebben we eerder geleerd over het klachtengesprek, omgaan met agressie en winkelcriminaliteit?

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

In de praktijkles gaan we oefenen met:

Klachtengesprek
agressieve klanten/gasten
winkelcriminaliteit

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Wat neem je mee naar de praktijk?
A
Goed humeur
B
Notitieblokje
C
pen
D
Open mind

Slide 17 - Quizvraag

Wat doe je als je niet deelneemt aan een rollenspel?

Slide 18 - Open vraag