Les 14

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Programma

Stillezen

Gesprekken

LSD

Empathie

Hulpvraag terug laten komen

Casuïstiek

Triagegesprek

Lees blz. 50
Voor hoeveel procent beheers je de vaardigheden van het formele gesprek?

Blz. 51/52 opdracht 1 en 3

Antwoorden opdracht 1

1 Ik zeg: ‘Het spijt me, ik heb uw naam niet helemaal goed verstaan. Zou u die nog een keer willen herhalen?’

2 Ik zeg: ‘Ik ben nu al een paar keer doorverbonden. Ik zou het prettig vinden als ik nu degene te spreken krijg die mij echt kan helpen.’

3 Ik blijf wachten tot de klant is uitgescholden en bied dan excuses aan. Als de klant vreselijk tekeergaat, hang ik gewoon op.

Antwoorden opdracht 1

4 Ik zeg: ‘Heeft u een momentje? Ik moet het even opzoeken.’

5 B

6 ‘De manager is helaas niet aanwezig. Zou u mij kunnen vertellen waar het om gaat?

 Als de klant dat niet wil, vraag ik of hij morgen terug wil bellen.’

7 ‘Goedemiddag, mijn naam is [naam] en ik bel namens [naam stagebedrijf]. Mevrouw Faroek kan morgen helaas niet bij het geplande overleg aanwezig zijn. Zou u het aan de betrokkene willen doorgeven? Alvast bedankt. Fijne dag nog.’

Antwoorden opdracht 3

1 Goedemiddag, mijn naam is [naam] en ik volg de opleiding [naam opleiding] aan het [naam ROC].

2 Komt het gelegen dat ik nu bel?

3 Ik heb uw telefoonnummer gekregen van [naam vriend]. Hij heeft een aantal jaren geleden bij u stagegelopen en is een vriend van mij.

4 Ik wilde vragen of u ook een stageplek voor mij heeft en zo ja, om welke plek het dan gaat.

Antwoorden opdracht 3

5 Welke werkzaamheden mag en kan ik allemaal doen?

6 Het is [naam vriend] zo geweldig goed bevallen in uw bedrijf en hij vertelde zulke enthousiaste verhalen dat ik ook graag bij u wil stagelopen.

7 Hoe oud ben jij? Welke ervaring heb je? Wat heeft [naam vriend] precies verteld?

8 Bedankt dat u tijd voor mij wilde vrijmaken. Kunt u ook zeggen wanneer ik iets van u hoor? Of zal ik binnenkort even bij u langskomen?

Waarom LSD?

Maar hoe moet je dan luisteren?

Luisteren en samenvatten

1. Luister naar het verhaal van Danny over zijn ziekte.
2. Maak aantekeningen.
3. Vat het samen in tweetallen.

Samenvatten

Begin met: 

• Als ik het goed gehoord heb ...
• Klopt het dat ...
• Als ik het samenvat ...

Doorvragen: wat zou je nog meer van Danny willen weten?

Huiswerk

Boek B

Blz. 55 opdracht 2

Blz. 60 opdracht 2