workshop 19 conflicthantering

workshop 19 Conflicthantering










Conflicthantering
1 / 45
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 45 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 6 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

workshop 19 Conflicthantering










Conflicthantering

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflict

Slide 2 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

lesdoelen
begrip conflict
functies van conflicten
verschillende soorten conflicten
verloop van een conflict
conflictstijlen
stappen om een conflict op te lossen
communicatievaardigheden
conflicthanteringsgesprek

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

alle communicatie verloopt op 2 niveaus
 - Inhoudsniveau heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht


        -    Betrekkingsniveau: Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)


Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!
De ander hoort : 
– Wat een mooie jas is dat!
– Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!
– Jij bent veel te makkelijk met je geld.
– Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had
– Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ontstaat een conflict?
  • Als mensen niet naar elkaar luisteren
  • Er is sprake van een onderliggend probleem
  • Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  • Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Soorten conflicten
1. inhoudelijk conflict; die gaan over de inhoud of organisatie van het werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor nieuwe vragen en problemen in het werk
2. belangen conflict; belangenconflict is dat je vindt dat er steeds te weinig tijd wordt ingepland om je taken goed uit te kunnen voeren
3. Sociaal- emotioneel conflict; staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het gaat hier onder meer om kwesties als zelfbeeld en identiteit

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Soorten conflicten
  • Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  • Belangen conflict: Verschillende belangen
  • Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  • Ideologisch conflict: verschillende visies
  • Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking, 


Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflicthanteringsstijlen
Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

https://www.123test.nl/conflict/

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Thomas & Kilmann
Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven zij vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Thomas & Kilmann
  • Wedijveren/doordrukken : de taart is van mij
  • Aanpassen: jij mag de taart
  • Compromis: allebei een halve taart
  • Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?
  • Vermijden: welke taart?



Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

doordrukken/ 

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

                           Toegeven  /

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

compromis /

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

exploreren/

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vermijden /

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflict is niet altijd negatief
- Het kan leiden tot een oplossing voor een langslepend probleem. 

- Effectievere samenwerking. 

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Escalatieladder
De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Slide 27 - Tekstslide

De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941.
Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe verder op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is.
In een conflict zijn drie fases te onderscheiden

Slide 28 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Fases 
Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.
Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst
Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflicten oplossen
In 3 stappen:
Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven
Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken
Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1

Slide 34 - Video

Deze slide heeft geen instructies

03:04
Voorbeeld signaleringsplan

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Signaleringsplan
hoger niveau: samen met de cliënt 

Laag niveau: Als begeleider signaleringsplan opstellen

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1

Slide 37 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Extra Literatuur
https://www.desteven.nl/leerdoelen/persoonlijke-leerdoelen/conflicthantering-leerdoelen/conflicten-oplossen
https://www.managementsite.nl/10-tips-om-conflict-lossen
https://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/conflict/
http://123management.nl/0/030_cultuur/a300_cultuur_13_conflictstijlen.html
https://www.desteven.nl/leerdoelen/persoonlijke-leerdoelen/conflicthantering-leerdoelen/conflictstijl-inzicht

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

05:22
Hier start filmpje
Bekijk het filmpje thuis nog eens op je gemakje door. Het filmpje in de les wordt hier gestart voor het maken van een signaleringsplan (het filmpje duurt te lang voor in de les)

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe reageer jij hierop?

Slide 43 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 44 - Link

Deze slide heeft geen instructies

conflicthantering
nog vragen?

Slide 45 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies