Service en Sales
1 / 23
Lesduur is: 20 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Het aanbieden van een spaarsysteem voor klanten is een voorbeeld van klantenbinding?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 2 - Quizvraag
Klantenrelaties houdt in
A
De relatie tussen de klant en de concurrent
B
De relatie tussen de klant en het bedrijf
C
De relatie tussen de werknemers onderling
D
De relatie tussen baas en werknemers
Slide 3 - Quizvraag
Wat is hetzelfde als producten?
A
Goederen
B
Diensten
C
Goederen en diensten
Slide 4 - Quizvraag
Wat is niet waar over productpresentatie?
A
Je moet het product goed kennen
B
Je moet het product zelf ook hebben.
C
Je moet met het product geoefend hebben
D
Je moet de handleiding hebben gelezen.
Slide 5 - Quizvraag
Waarom wordt er een verlengde garantie bij een product verkocht?
A
Om meer omzet te krijgen
B
Om voor klantenbinding te zorgen
C
Om dat dit wettelijk moet
D
Om de klant tegen extra kosten te beschermen
Slide 6 - Quizvraag
Welke soort review kost meer aandacht
A
Een positieve review
B
Een negatieve review
Slide 7 - Quizvraag
Wat houdt een bedrijfscultuur in
A
De manier hoe je met de klanten omgaat
B
De manier hoe de baas en de werknemers met elkaar omgaat
C
De manier hoe je als bedrijf omgaat met andere culturen
D
De manier hoe je onderling in het bedrijf met elkaar omgaat.
Slide 8 - Quizvraag
Wat is geen voorbeeld van non verbale communicatie
A
Hard roepen
B
Ongeïnteresseerd kijken
C
Boze email
D
Handen over elkaar
Slide 9 - Quizvraag
De docent staat met zijn armen over elkaar bij de deuropening. De deur staat open. Dit is een voorbeeld van?
A
Open houding
B
Gesloten houding
Slide 10 - Quizvraag
Wanneer een klant heel veel over het product weet en dit graag laten weten is een voorbeeld van een ...
A
Dominante klant
B
Afstandelijke klant
C
Sociale klant
Slide 11 - Quizvraag
Een besluiteloze klant kun je het beste
A
Alle artikelen laten zien die je hebt
B
De klant onder druk zetten een keuze te maken
C
Enkele artikelen te laten zien en de voordelen benoemen
Slide 12 - Quizvraag
Welk afbeelding laat zien milieugevaarlijk
A
Linker afbeelding
B
Rechter afbeelding
Slide 13 - Quizvraag
Als verkoper weet je dat als een klant een hamer koopt dat je dan ook vaak makkelijk spijkers bij kunt verkopen. Dit is een voorbeeld van?
A
Praktische productkennis
B
Technische productkennis
C
Commerciële productkennis
Slide 14 - Quizvraag
Je verkoopt een magnetron en vertelt de klant precies wat alle functies van de magnetron zijn en hoe je die het beste kunt gebruiken.
Dit is een voorbeeld van
Dit is een voorbeeld van
A
Praktische productkennis
B
Technische productkennis
C
Commerciële productkennis
Slide 15 - Quizvraag
Wanneer je een klant een duurder product verkoopt dan hij eigenlijk had willen hebben noemen we dat ....
A
Bij verkoop
B
Rationeel koopmotief
C
Emotioneel koopmotief
D
Upselling
Slide 16 - Quizvraag
Wanneer je iets wilt hebben omdat je dat er mooi uit vindt zien is dat een ....
A
Emotioneel koopmotief
B
Rationeel koopmotief
Slide 17 - Quizvraag
Dit is een open vraag?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 18 - Quizvraag
Een ander woord voor streepjescode is barcode
A
Juist
B
Onjuist
Slide 19 - Quizvraag
Aan het einde van de dag wil je in de kassa kijken hoeveel klanten iets hebben gekocht. Dit is een voorbeeld van welke kassafunctie?
A
Registratiefunctie
B
Controlefunctie
C
Informatiefunctie
D
Rekenfunctie
Slide 20 - Quizvraag
Wat is geen huisstijlelement
A
Logo
B
Lettertype(n)
C
Kleurgebruik
D
Folder
Slide 21 - Quizvraag
Als je een foto vooraan scherp wilt hebben en achteraan onscherp dan gebruik je een ..... diafragma
A
Groot
B
Klein
Slide 22 - Quizvraag
Bij online aankopen heb je recht op hoeveel dagen de bedenktijd?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
21 dagen
D
30 dagen
