Les 3 communicatie

Les 2 communicatie met de zorgvrager en het sociale netwerk

Programma: 

• Terugkijken op de vorige les.

• Lesdoel vandaag
• Aan de slag!

Lesdoel Vandaag: 

• Je kunt samenvatten hoe je om moet gaan met weestand en lastige gesprekken voeren.

Wanneer je de boodschap samenvat geeft dit de zorgvrager het gevoel dat je naar hem luistert.

1. LSD
2. DIK
3. ANNA
4. OMA

Vragen wat er speelt i.p.v. zelf invulling geven

Bij welke gesprekstechniek hoort dit?

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
3. Actief luisteren
4. Doorvragen

Teruggeven hoe de ander zich voelt.

Bij welke gesprekstechniek hoort dit?

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
3. Actief luisteren
4. Doorvragen

Wat ook nog belangrijk is...

Laat stiltes vallen.........rust ,info en tijd om na te denken

Ik zeg geen nee..............zoeken naar mogelijkheden

De kunst van doorvragen............om je doel te bereiken

Lastige gesprekken

Lees de theorie;

1.3 Lastige gesprekken

1.3.1 Lastige gesprekken voeren

 1.3.2 Omgaan met weerstand

Lastig gesprek

Lastig gesprek/ Slecht nieuws

Je breng een bericht over wat een naar gevolg heeft voor de ontvanger

Bijv. een overplaatsing, bepaalde consequenties van iemand zijn gedrag, ziekte, beperking, maatregelen, consequenties van te weinig personeel of financieën

Ervarings opdracht 1. Heb jij wel eens een slecht nieuws gesprek gehad ?

Beantwoord de vragen:

Hoe werd dat gebracht, en welke gevoelens maakte dit bij jou los?

Ben je zelf wel eens een slechtnieuwsgesprek, hoe heb je dit gedaan en zou je dit weer doen zo doen?

Lastige gesprekken

In de zorg heb je vaak te maken met lastige gesprekken

• Opname/ anamnesegesprek
• Helpend/ coachend gesprek
• Motiverende gespreksvoering
• Slechtnieuwsgesprek

5 stappen in het lastige gesprek

Stap 1. Voorbereiding

• Uitnodigen en waar gaat het gesprek over
• Ruimte reserveren (denk aan de mogelijke factoren die ruis op kan leveren, ruimte koud, vies, rommelig, lawaai etc).
• Bedenk 2 redenen om het slechte nieuws te gaan vertellen.
• Welk tegenargument kan de zorgvrager benoemen en wat is je antwoord daarop?

Zorg dat er niet teveel mensen aanwezig zijn. 

Stap 2. Deel de klap uit

• Vertel het slechte nieuws direct, kort en concreet
• Stem je taalgebruik af op de zorgvrager
• Geen excuus aanbieden
• Laat een stilte vallen zodat de zorgvrager tijd krijgt om een reactie te geven. 

Stap 3. Vang de klap op

• Ruimte geven
  
• Verwoord emoties
  
• Verklein het probleem niet
  
• Ga je niet verdedigen
  
• Observeer: kan de zorgvrager nog luisteren?
  

Stap 4. Maak een vervolgafspraak

• Tijd voor de zorgvrager om de boodschap te verwerken
• Tips:
• Samenvatten
  
• Info op papier
  
• Opvang
  
• Bij wie kan de persoon terecht met vragen
  
• Plan een nieuwe afspraak

Stap 5. Het vervolggesprek

• Hier doorloop je stap 1 t/m 4
  
• Herhalen van de boodschap
  
• Doorvragen of de boodschap goed is begrepen
  
• Gevolgen bespreken
  
• Wat gaat de komende tijd gebeuren
  
• Interne/ externe begeleiding aanbieden
  

Valkuilen

Valkuilen bij het aangaan van lastige gesprekken;

Tijdsdruk

Uitstellen

"De ander" het zelf laten vertellen

"Het kan altijd nog erger"

Omgaan met weerstand;

• Benoem dat je weerstand voelt
• Erkenning geven, je hebt begrip voor de weerstand
• Ruimte om bezwaar uit te spreken
• Doorvragen om weerstand duidelijk te krijgen
• Meebewegen en kantelen

Omgaan met weerstand;

• Vermijden, ga niet mee in bezwaren
• Draagvlak creëren door extra info en steun aan te bieden
• Maak gebruik van weerstand: misschien heeft de zorgvrager een oplossing, compromis

Gesprekstechnieken

Opdracht; 60 min

• Maak duo's
• Zoek een rustige plek
• Verzin per duo 2 casussen voor een slechtnieuwscasus in de zorg, werk dit uit aan de hand van het stappenplan lastige gesprekken voeren. (25Min)

• Voer het gesprek uit, film jezelf en bespreek dit samen na, wat ging goed, wat kan de volgende keer beter, geef elkaar tips en tops. (20Min)
• Maak een uitgebreid verslag van het gesprek met bijgevoegde casus en lever dit in via Itslearning. (20Min) Succes!

Film het gesprek en bespreek na

Verwerkingsopdracht;

Maak de verwerkingsopdracht in it's learning en lever deze in.

Slotvraag; Omgaan met weerstand
Sommige gesprekken kunnen bij een zorgvrager en diens naasten weerstand oproepen.

Hoe kun je als verzorgende professioneel omgaan met deze weerstand?

1. Ga in op de bezwaren van de zorgvrager.
2. Erken de weerstand van de zorgvrager.
3. Probeer bij veel weerstand de zorgvrager te overtuigen.
4. Maak gebruik van de weerstand.

Terug kijken op de les:

- Wat vonden jullie van de les? 

- Nog tips / tops?