Telefoneren

• Skills
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 2

Economie

Telefoneren

Lesplanning 

Aanwezigheidcontrole

Mededelingen: 3 tallen voor bel opdrachten (filmen)

Uitleg: Telefoneren

Maak: maak en lees vraag 1 t/m 18 uit het boekje telefoneren (magister opdrachten) 

Vooruitblik op de volgende les

Iemand bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:

Iemand correct groeten

Beleefd blijven

Stap 2: Voorstellen

Noem jou naam

De naam van jou bedrijf of instelling

Stap 3: Vertel waarom je belt

Alleen maar verbale communicatie

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Stap 5: Kom tot de kern!

Leg uit waar het om gaat

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven

Stap 7: Afspraken maken

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Hoe?

Stap 8: Schrijf zo nodig de gegevens op

Naam spellen zodat je het niet fout hebt

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Stap 10: Afscheid nemen

Neem netjes afscheid

Fijne dag wensen

Aan het werk

Wat: maak en lees vraag 1 t/m 18 uit het boekje telefoneren (magister opdrachten) in Word

Wanneer: deze les. niet af? thuis afmaken!

Hulp:    Boekje, filmpjes en de lessonup

              3 tal

              de docent

              

Tijd: 5 minuten voor de bel

Klaar? Lever het in via magister opdrachten