Interculturele communicatie

• Beroepsgericht
• MBO
• Studiejaar 2

Interculturele communicatie

Sinterklaas

‘Tot morgen, hè? Ik ga er snel vandoor, ik moet nog naar de supermarkt. Ik moet nog wat kopen om in de schoen te doen. Heb jij nog een leuk idee?’ Verrast kijkt Jessica haar collega Shamira aan. Ze heeft haar jas al aan. ‘Goh, dus jullie vieren gewoon Sinterklaas?’ zegt Jessica. ‘Ik bedoel…, nou ja, je bent Moslim…’ Jessica loopt rood aan.

‘Ik snap je vraag wel, hoor. Maar ik woon al zolang in Nederland. En mijn kinderen geloven honderd procent. Soms word ik gek van ze, zo druk als ze zijn,’ reageert Shamira lachend.

‘Dat hoort erbij,’ reageert Jessica opgelucht. ‘Zelf was ik vroeger ook niet te stuiten als Sinterklaas in het land was.’

‘Ha, ja ik ook!’ lacht Shamira. ‘Ik weet nog goed dat mijn broertje en ik voor het eerst onze schoen mochten zetten. Wij waren nét in Nederland, ik denk twee weken of zo. Ik kan me van onze komst naar Nederland niets herinneren, maar wel van de komst van Sinterklaas.’

Jessica kijkt haar verwachtingsvol aan, benieuwd wat er komen gaat.

‘Mijn moeder snapte het niet goed,’ vervolgt Shamira. ‘Dus wij mochten onze schoen zetten, buiten. In huis, dat hoorde niet, dat begrijp je. Ik was zo teleurgesteld toen er niks in zat. Nou ja, regen. We moesten met natte schoenen naar school.’

Wat betekent Interculturele communicatie?

In deze les gaan we in op interculturele communicatie.

 ‘Inter’ betekent: tussen.

 Interculturele communicatie betekent dus: 

de communicatie tussen mensen van een verschillende cultuur.

Binnen de interculturele communicatie kunnen gemakkelijk misverstanden ontstaan. 

Die misverstanden kunnen in de maatschappelijke zorg nare gevolgen hebben, waarvan de cliënt de dupe kan worden. 

Het is belangrijk misverstanden waar mogelijk te voorkomen.

               Diversiteit

In de maatschappelijke zorg heb je te maken met mensen met allerlei verschillende achtergronden. We spreken hierbij van diversiteit.

Diversiteit betekent: grote verscheidenheid. 

Diversiteit wil dus zeggen dat mensen verschillen in afkomst, in leeftijd, sekse, nationaliteit, seksuele geaardheid, religie, taalgebruik, enzovoort.

Meestal maak je gemakkelijker contact met mensen met wie je overeenkomsten hebt. 

Als iemand ongeveer dezelfde leeftijd heeft, hetzelfde opleidingsniveau heeft, uit dezelfde stad komt, dan is er vaak al snel een klik. 

Veel sneller dan wanneer je op veel punten van elkaar verschilt.

Als beroepskracht MZ kun je niet kiezen met wie je omgaat en met wie niet. Cliënten kunnen in allerlei opzichten anders zijn dan jij. Er is in de maatschappelijke zorg sprake van een grote diversiteit. Maar ook een cliënt die in veel opzichten van jou verschilt, heeft recht op goede zorgverlening en begeleiding. Goede zorgverlening en begeleiding vraagt van jou als beroepskracht MZ echtheid, waardering en empathie.

In de maatschappelijke zorg komt het natuurlijk ook voor dat je moet samenwerken met collega’s die een heel andere achtergrond hebben dan jij. In sommige teams ontstaat een tweedeling, bijvoorbeeld tussen mannen en vrouwen of tussen ouderen en jongeren. Je kunt je voorstellen dat een dergelijke situatie niet ideaal is. Meer nog: het staat een goede zorgverlening en begeleiding in de weg.

In de maatschappelijke zorginstanties heb je te maken met mensen met allerlei verschillende achtergronden.
Wat betekent diversiteit?

1. Diversiteit houdt in dat er (grote) verschillen tussen mensen zijn in de manier waarop ze met elkaar omgaan en over allerlei onderwerpen denken en oordelen.
2. Diversiteit wil zeggen dat mensen verschillen in afkomst, leeftijd, sekse, nationaliteit, seksuele geaardheid, religie, taalgebruik, enzovoort.
3. Diversiteit is het bewustzijn dat samenhangt met de gemeenschappelijk ervaren waarden en normen en een gedeeld verleden, en tot gedeelde gevoelens van trots en blijdschap (of schaamte en treurnis) leidt.

Wat houdt culturele diversiteit in?

1. Verscheidenheid aan culturen die er bestaan in een land, regio of de wereld in zijn geheel. Het houdt dus in dat er (grote) verschillen tussen mensen zijn in de manier waarop ze met elkaar omgaan en over allerlei onderwerpen denken en oordelen.
2. Het bewustzijn dat samenhangt met de gemeenschappelijk ervaren waarden en normen en een gedeeld verleden, en tot gedeelde gevoelens van trots en blijdschap (of schaamte en treurnis) leidt.

Leg uit wat het verband is tussen culturele diversiteit en communicatie.

Hoe meer mensen van elkaar verschillen, des te groter is de kans op miscommunicatie. Dit komt omdat in elke cultuur sprake is van een eigen manier van communiceren.

Mensen delen hun sociale omgeving in groepen in.

Mensen delen hun sociale omgeving altijd in groepen in, bijvoorbeeld sekse, religie en beroep.

Mensen delen hun sociale omgeving in om de wereld om hen heen mooier te maken.

De meeste mensen zijn lid van één groep.

Mensen beoordelen de groep waartoe ze behoren positiever dan groepen waartoe andere mensen behoren.

Vooroordelen kunnen de negatieve kijk op andere groepen versterken, met als gevolg dat de interculturele communicatie bemoeilijkt wordt.

Juist

Onjuist

Om de eigen culturele identiteit te beschermen, sluiten mensen zich af en staan ze niet open voor de ander.

1. Culturele identiteit houdt in dat er (grote) overeenkomsten tussen mensen zijn in de manier waarop ze met elkaar omgaan en over allerlei onderwerpen denken en oordelen.
2. Grote verscheidenheid. Mensen verschillen dus in afkomst, in leeftijd, sekse, nationaliteit, seksuele geaardheid, religie, taalgebruik, enzovoort.
3. Het bewustzijn dat samenhangt met een gedeeld verleden en gemeenschappelijk ervaren waarden en normen. Dit leidt tot gedeelde gevoelens van trots en blijdschap (of schaamte en treurnis).

Met wie zal de communicatie het soepelst verlopen? Met mensen met wie je je culturele identiteit deelt of met mensen met wie je je culturele identiteit niet deelt? Licht je antwoord toe.

Met diegenen met wie je je culturele identiteit deelt, omdat jullie een gemeenschappelijk verleden en gemeenschappelijke waarden en normen delen.

In de omgang met cliënten uit een andere cultuur kun je te maken krijgen met taal- en cultuurverschillen. Taalverschillen bemoeilijken de begeleiding.
Waar komt dit door? Meerdere antwoorden mogelijk.
Dit komt, doordat …

1. je niet begrijpt wat de cliënt zegt.
2. je niet goed luistert.
3. de cliënt niet duidelijk spreekt.
4. de cliënt niet begrijpt wat jij zegt.

Welk verschil merk je in de communicatie met mensen van een andere cultuur en met mensen met dezelfde culturele achtergrond als jij?

Vind je het lastig/moeilijk te communiceren met mensen die een andere culturele achtergrond hebben dan jij? Waarom (niet)?

Hoe vond je de les?

😒🙁😐🙂😃