Contact onderhouden met klanten 6

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Contact onderhouden met klanten

Planning

Herhaling gesprekstechnieken

Leerdoelen

Onderzoek

Hoever zijn jullie met de opdrachten?

ik heb nog geen opdracht gedaan

Ik heb tot en met opdracht 5 af, maar niets in boomdigitaal

Ik heb tot en met opdracht 5 af en ook in boomdigitaal

Ik ben nog niet aan opdracht 5 toegekomen en niet aan boomdigitaal

Gesprekstechnieken

LSD staat voor

1. Luisteren samenvatten doorgaan
2. Luieren samenvatten doorbespreken
3. Luisteren samenvatten doorvragen
4. Lerend samen doorontwikkelen

Welke van de volgende afkorting liet je thuis?

1. ANNA
2. OMA
3. OEN
4. NIVEA

Waar staat de afkorting DIK voor?
"Maak je DIK"

Leerdoelen

Aan het einde van de les kunnen studenten:

Verschillende aspecten van een onderzoek benoemen

Keuze maken tussen een kwalitatief of kwantitatief onderzoek 

Kwalitatief Onderzoek

Meningen en overtuigen

Onderbouwen, aanvullen, uitwerken, toepassen of tegen spreken van bestaande of nieuwe theorieën, producten, diensten

Voorbeeld:

Hoe kunnen we ons klanttevredenheid verbeteren?

welke soort vragen stel je bij een kwalitatief onderzoek?

1. Open vragen
2. Gesloten vragen

Kwantitatief onderzoek

Hoeveelheid

Toetsen van gegevens

Voorbeeldvraag:

Hoeveel procent van de externe klanten vinden onze vind onze service hoger klantvriendelijk.

Je onderzoek kan kwalitatief en kwantitatief zijn

1. Waar
2. Niet waar

DOEL

Bij een onderzoek stel je een duidelijk doel 

(Denk aan evenementen)

Onderzoeksvraag

Afsluiting

Vragen?

Opdracht 6

Boomdigitaal 48

Tips en tops?