P1-3 les 2 communicatieproces

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

1.4 Effectieve communicatie

Lesdoelen: 

• Ik kan de voorwaarden voor effectieve communicatie beschrijven.
  
• Ik begrijp waarom effectieve communicatie belangrijk is in het verkoopproces.
  
• Ik kan voorbeelden geven van effectieve communicatie.
  

Goede communicatie is belangrijk in het verkoopproces omdat:

Hoe beter de communicatie verloopt, hoe sneller er overeenstemming zal komen over de aankoop

Het communicatieproces

Het communicatieproces

Zender: wil de boodschap geven

Medium: Teams, telefoon, radio, internet

Ontvanger: ontvangt de boodschap (geeft feedback)

Ruis: verstoring in het communicatieproces 

Coderen: verpakken van een boodschap

Decoderen: uitpakken van een boodschap 

Ruis

De studenten moeten een voorbeeld geven van Ruis

Communicatieniveaus

1. Betrekkingsniveau = (hoe vat je het op?)

2. Inhoudsniveau = (concreet inhoudelijke informatie)

Bijvoorbeeld: 'dat is een mooie auto, die heeft heel wat geld gekost'

Affectieve voorwaarde: gebaren en de handelingen voor beide partijen dezelfde emotionele betekenis hebben.

Cognitieve voorwaarde: beide partijen op hetzelfde kennisniveau 

Technische voorwaarde: beide partijen dezelfde taal (ABN) spreken

Interpretatieve voorwaarde: beide partijen moeten dezelfde uitleg kunnen geven aan een boodschap. 

Bij welke voorwaarde ontstaan de meeste communicatiefouten in de verkoop?

1. Effectieve voorwaarde
2. Cognitieve voorwaarde
3. Technische voorwaarde
4. Interpretatieve voorwaarde

Koop, gebruik en afdankgedrag,
schrijf in je eigen woorden het verschil op tussen deze begrippen.

Koopgedrag = heeft betrekking op de aankoop van het product, de plaats, en hoe vaak dit gebeurd.

Gebruikgedrag = alle handelingen van de koper die samenhangen met het verbruiken of gebruiken van hetgeen dat gekocht is.

Afdankgedrag = het moment en de manier waarop de consument het einde maakt aan het product gebruik.

Koop, gebruik, afdankgedrag

Aan de slag: 

Maken opdrachten 1.4 effectieve communicatie

Ook de extra vragen

Klaar? 

Maak de toepassingsvragen en 

evaluatie- & reflectievragen. 

Dit scheelt werk vrijdag!