Sales Klantenbinding
Is klantentrouw hetzelfde als klanttevredenheid?
Ja
Nee
1 / 17
Onderdelen in deze les
Is klantentrouw hetzelfde als klanttevredenheid?
Ja
Nee
Slide 1 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Financieel niveau
Bij dit niveau gaat het om het garanderen van een financieel voordeel. Denk hierbij aan speciale aanbiedingen (prijskortingen), beloningen en andere extraatjes die je de klant biedt. Hierdoor is de kans op een positieve respons een stuk groter.
Sociaal-emotioneel niveau
Op dit niveau staat de manier van communiceren centraal. Mensen ervaren graag respect, loyaliteit en eerlijkheid. Zorg ervoor dat je contactmomenten met de klant intensief en persoonlijk zijn; waar verlangt de klant naar?
Wat zijn hun interesses, behoeften en/of wensen? Waarmee kun jij ze helpen? Bied mogelijkheden aan, zodat de klant merkt dat je oprecht geïnteresseerd bent en meedenkt over oplossingen. Ieder mens heeft behoefte aan aandacht!
Structureel niveau
Hierbij gaat het om de extra services die je een klant te bieden hebt. Wat maakt jouw bedrijf uniek, ten opzichte van de concurrenten? Denk hierbij aan het leveren van maatwerk en/of gepersonaliseerde, unieke producten. Daarbij ligt de focus uiteraard wel bij de behoeften en wensen van de klant. Ook kun je bij het structurele niveau denken aan het aanbieden van abonnementen/contracten. Hierdoor kun je de klant een speciaal aanbod doen voor een langere periode, waardoor je de klant kan overtuigen van de meerwaarde van je bedrijf.
Noem eens 3 doelen van retentie- en loyaliteitsprogramma's?
Slide 4 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe gaf je binnen jouw stagebedrijf invulling aan sociale binding?
Slide 5 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 7 - Tekstslide
Neem als voorbeeld een telefoon.
Bellen, whatsappen of Mooi om te zien status
Producent: Samsung is betrouwbaar, kwalitatief goed. Ik wil de S21 omdat dit uitstraald dat ik mij dit kan veroorloven.
Distributie: vandaag besteld morgen in huis of mooi doosje met extra's
Medewerkers: Weten veel nieuwe dingen over het product te vertellen en er is een loyaliteitsprogramma.
Personeel is ook vriendelijk en prettig in de omvang.
Personeel is ook vriendelijk en prettig in de omvang.
etc.
Vul het schema van blz. 212 zelf is in a.d.h.v. een product.
Slide 8 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Retentie
Slide 9 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Loyaliteit
Slide 12 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
neem een product in gedachten en benoem je koopmotieven.
Slide 14 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
