Les 1 en 2 communicatie/ruis, non-verbale en verbale communicatie
Klant en client contact
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Klant en client contact
Deze slide heeft geen instructies
Stellingen: Klant contact? in tweetallen bespreken
Moeder brengt haar zoontje naar de basisschool en laat hem vrij spelen op het schoolplein
Meneer in een rolstoel vraagt hulp bij de entree van het gebouw waar je werkt
Je wilt een stotterende klasgenoot helpen met de spreekopdracht.
Collega verbindt een telefoontje door van een meneer die boos is omdat de rekening van de stomerij van zijn moeder heel hoog is.
Je zit op een terras en de mevrouw naast jou gooit per ongeluk haar koffiekopje om. Je helpt met opruimen.
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoelen
Uitleggen wie je klant is
Uitleggen wat communicatie is
Uitleggen wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
Verschil noemen tussen zender - boodschap - ontvanger
Weten hoe je ruis krijgt in communicatie
Weten wat actief luisteren en empathie tonen is
Deze slide heeft geen instructies
Communicatie?
Deze slide heeft geen instructies
Wat is communicatie?
Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.
Dit kan gaan om een gebeurtenis die je wilt vertellen of een vraag die je stelt aan iemand.
De ander reageert hierop naar jou.
Deze slide heeft geen instructies
Zender> boodschap>ontvanger
Deze slide heeft geen instructies
Door fluister spel
Deze slide heeft geen instructies
Miscommunicatie
Deze slide heeft geen instructies
Verbale communicatie
Deze slide heeft geen instructies
Non - verbale communicatie
Deze slide heeft geen instructies
https://www.youtube.com/watch?v=UBBjnEO3_DY
Filmpje nabespreken
10 minuten
Nabespreken. Wat zou jij doen en wanneer?
Wat zou je zeggen
Deze slide heeft geen instructies
Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Deze slide heeft geen instructies
Non-verbale communicatie
Lichaamstaal
Gezichtsuitdrukkingen
Kleding
Deze slide heeft geen instructies
Welke vorm van communiceren is het wanneer mensen met elkaar praten?
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Deze slide heeft geen instructies
Wat wordt er bedoeld met een controlevraag?
Deze slide heeft geen instructies
Waarom is het belangrijk om tijdens een gesprek door te vragen?
Deze slide heeft geen instructies
Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen
Juist
Onjuist
Deze slide heeft geen instructies
Hoe kun je actief luisteren?
Deze slide heeft geen instructies
LSD
Deze slide heeft geen instructies
Verkeersborden zijn geen vorm van communicatie
Juist
Onjuist
Deze slide heeft geen instructies
Een mail schrijven is een vorm van:
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van passief luisteren?
Je knikt als je het begrijpt
Je herhaalt wat er wordt gezegd
Je zit met je armen over elkaar het gesprek aan te horen
Je stelt tussendoor vragen om achter meer informatie te komen
Deze slide heeft geen instructies
Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger
Juist
Onjuist
Deze slide heeft geen instructies
Emoties
Een gevoel
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Welke emoties heb je in het filmpje kunnen zien?
Deze slide heeft geen instructies
Afsluiting
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
