In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Verschillende typen klanten
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
Verschillende typen klanten
Je ziet in de winkel de hele dag verschillende mensen. Ze zien er niet alleen verschillend uit, ze gedragen zich ook allemaal anders.
Slide 3 - Tekstslide
Waar hebben we het dan over?
de sociale klant
de hybride klant
de kritische klant
de trouwe klant
de run-shopper
de fun-shopper
Slide 4 - Tekstslide
Wel doen - Niet doen
Slide 5 - Tekstslide
Wel doen - Niet doen
Slide 6 - Tekstslide
Wel doen - Niet doen
Slide 7 - Tekstslide
Klanttypes
online
Slide 8 - Tekstslide
Diefstal
Als je in een winkel werkt, krijg je ook te maken met diefstal. Diefstal kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt het aantal diefstallen wel zo veel mogelijk beperken.
Slide 9 - Tekstslide
Voorkomen van diefstal
Niet-technisch:
- groeten
- kijken
Technisch:
- beveiligen van producten
- winkelinrichting
Slide 10 - Tekstslide
Derving aan de kassa
Afspraken:
- volgorde van (wissel-) geld behandeling
- afromen
-procedure kasverschillen
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Video
Juist handelen bij diefstal
-je eigen veiligheid moet altijd het belangrijkste zijn
- waarschuw altijd leidinggevende bij constatering
