H11 Comm met clienten, Angerenstein SW1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren met cliënten

H11 Angerenstein SW1

Mijn non-verbale communicatie komt overeen met mijn verbale communicatie.

Ja

Vaak

Soms

Leesproblemen

11.1 Communicatie met doelgroepen

Non-verbale communicatie moet corresponderen met verbale comm.!

11.1.1+2 Leesproblemen: laaggeletterdheid, oa door:

• taalarme thuisomgeving
• fysieke beperking (doof, blind, motorisch)
• verstandelijke beperking
• (gedrags-) stoornissen
• gebrekkig onderwijs
• dyslexie

Type communicatie

• Informatie
• Advies
• Instructie 

Informatie

= objectieve gegevens

Duidelijk, zakelijk, beeldend

Communicatie met een cliënt:
Wanneer zou jij picto's inzetten?

Instructie

= 

informatie over iets

+

wat je er mee moet doen

Instructie in beeld
Voor- en nadelen

11.3 Voorlichting en Advies

Doel = sturen van gedrag.

Actieve voorlichting = iemand die voorlicht

Passieve voorlichting = iets dat voorlicht

11.3.2 Voorlichting

Actieve voorlichting = iemand die voorlicht

Passieve voorlichting = iets dat voorlicht

11.3.3 Advies

= dwingender dan voorlichting

• ongevraagd advies (bijv. door dokter)
• gevraagd advies (initiatief bij patiënt)

Cliënt adviseren

1.

2.

3.

Probleem in kaart brengen

Mogelijke oplossingen bespreken

Tevredenheid peilen

H11.4 Schriftelijke communicatie

Let op:

• Wat is het DOEL van je tekst
  (Informeren, instrueren of adviseren)

11.5 Mondelinge communicatie

• Gesprekken:
  - gebruik LSD
   - verbaal en non-verbaal
  - manier van spreken
• Speeches en presentaties:
  - bereidt het goed voor (spreekschema)
  - eenvoudig volgbaar

11.6 Psycho-educatie

= Mensen helpen zodat ze zo min mogelijk hinder ondervinden van hun ziekte, handicap of stoornis

=> Goed voor zelfbeeld!

1. Kennis : client krijgt goede informatie over aandoening en gaat het zelf 'snappen'
   
2. Acceptatie : door acceptatie van aandoening (evt. mbv psycholoog) leert cliënt ermee leven