QUIZ - SOVA leerjaar 1
1 / 23
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
KIES: Feedback is vervelend of feedback is een cadeau
A
Feedback is vervelend
B
Feedback is een cadeau
Slide 3 - Quizvraag
Verbale communicatie is met woorden
A
Waar
B
Niet waar
Slide 4 - Quizvraag
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 5 - Quizvraag
Binnen enkele seconden heb ik een eerste indruk van iemand
A
Waar
B
Niet waar
Slide 6 - Quizvraag
Tijd is geen beleefdheidsnorm
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quizvraag
LSD staat voor:
A
Luisteren Samenvatten Doorvragen
B
Luisteren Samenvatten Doorspoelen
Slide 8 - Quizvraag
Actief luisten doe ik met mijn:
A
Oren
B
Hele lichaam
Slide 9 - Quizvraag
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 10 - Quizvraag
"Welke klachten heeft uw moeder?"
Dit is een...
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuze vraag
D
reflecterende vraag
Slide 11 - Quizvraag
Een klant spreek ik altijd aan met:
A
Je
B
Jij
C
U
D
Yo
Slide 12 - Quizvraag
Mijn duim opsteken is:
A
Verbaal communiceren
B
nonverbaal communiceren
Slide 13 - Quizvraag
De volgende zaken heb ik op orde als ik de telefoon opneem:
A
Pen en papier bij de hand
B
Kauwgom in de mond want dan heb ik wat te kauwen
C
Ik heb niks nodig
Slide 14 - Quizvraag
Welke houding neem je aan op je stage?
A
Ik ben mezelf, laat me met rust.
B
Ik sta open om nieuwe dingen te leren.
C
Ik mag best af en toe te laat komen.
Slide 15 - Quizvraag
Gelijkheid is een:
A
Waarde
B
Norm
Slide 16 - Quizvraag
Met mijn handen bewegen tijdens het praten is:
A
Verbale cummunicatie
B
Non verbale communicatie
Slide 17 - Quizvraag
Vriendschap is een:
A
Waarde
B
Norm
Slide 18 - Quizvraag
Een ander laten uitpraten is een:
A
Waarde
B
Norm
Slide 19 - Quizvraag
Je gaat niet lachen als iemand boos of verdrietig is, is een:
A
Waarde
B
Norm
Slide 20 - Quizvraag
Als je te weinig slaapt, merk je dat dan op school of op stage of werk?
A
Ja, duidelijk
B
Ja, een beetje
C
Nee, eigenlijk niet
Slide 21 - Quizvraag
De telefoon op mijn stage neem ik op met:
A
Hoi
B
Yooow
C
Goede(dagdeel)
Slide 22 - Quizvraag
Een berichtje sturen via Whatsapp =
A
Verbaal communiceren
B
Non-verbaal communiceren
