Gesprekstechnieken PT1 voorbereiden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Gesprekstechnieken

Voorbereiden praktijktoets 2

Wat gaan we doen vandaag

Terug blik blok 6 +7

Nakijken blok 6 + 7

Gesprekstechnieken 

Oefenen gesprekstechnieken 

Oefentoets maken

Leerdoelen

De 5 gespreksregels benoemen.

Begin, midden en einde van een gesprek oefenen.

Communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen. 

3. Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

Verbale communicatie 

Non-Verbale communicatie

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Onderwerp
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Gesprekstechnieken

Om een gesprek goed te laten verlopen kun je je houden aan de volgende drie gesprekstechnieken:

• Actief luisteren 
• Open/gesloten vragen stellen
• Samenvatten 

Actief luisteren

Inzicht krijgen in de ander:

• Het verhaal wordt duidelijk
• De emotie van de ander wordt duidelijk

Hoe doe je dat?

• Aankijken.
• Houding; ervoor gaan zitten en geen andere dingen tegelijk doen.
• Knikken of ja zeggen.
• Gezichtsuitdrukking.
• Verduidelijking vragen.
• Af en toe in eigen woorden samenvatten.
• Gevoelens benoemen.
• Letten op non-verbale communicatie.
• Niet met eigen opvattingen, gedachten, ideeën en gevoelens komen. 
• De tijd en ruimte geven om na te denken. Af en toe een stilte is niet erg

Wat heb je gezien?

Begin, midden, einde

Beginfase

- Creëer een goede sfeer

- Aangeven van de structuur

Middenfase

- Gebruik gesprekstechnieken

- Onderwerp

Eindfase

- Afronding

Gevoel

Welk gevoel kreeg je bij dit gesprek?

Was er veel onbegrip, was het een vrolijk gesprek, een boos gesprek of een verdrietig gesprek..... anders?

Actief luisteren

Werd er...

geluisterd 

samengevat

emoties opgepikt en daar op gereageerd?

Positieve punten

Wat was er goed aan het gesprek

Tips

Wat kan er beter/anders?

Gesprekstechnieken

Welke ezelsbruggetjes heb je gezien?

Open en gesloten vragen

Wil je iemands mening?           open vraag.

Wil je kort en snel een antwoord?           gesloten vraag. 

Suggestieve vragen?

Met deze vragen wil je iemand een bepaalde richting in sturen.

Lekker, he?

 Gaat het goed, toch?

Jij was daar, he?

Je wil toch niet zeggen dat je deze vakantie naar dat vreselijke over vollen Mallorca gaat?

Zelf oefenen met het voeren van een gesprek. 

Samen lezen van het werkblad en uitvoeren

Werkboek blok 8

Opdracht 

1

2

3.1 t/m 3.3

6.1

7

8