Gesprekken 1.3a Feedback geven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken

1.1                        Voorbereiding 

1.2                       Sociaal-communicatieve vaardigheden

1.3                       Feedback

Duidelijke feedback?

Bedenk een vervolgvraag waarbij Naima meer informatie krijgt over wat ze goed heeft gedaan.

Heb je zelf wel eens feedback gegeven? Zo ja, geef een voorbeeld.

Lesdoel

Je kunt op een goede manier feedback geven.

                 Volgende les gaan we                   het hebben over                               feedback ontvangen.

Goede feedback gaat over het verleden, maar is bedoeld voor de toekomst.

 

Wie kan deze uitspraak uitleggen?

Jouw eigen non-verbale communicatie

let bij een zakelijk gesprek op:

• dat je je gesprekspartner aankijkt
  
• knik om te laten zien dat je luistert of maak luistergeluiden
  
• gebruik rustige gebaren die passen bij wat je zegt
  
• praat op een vriendelijke en geïnteresseerde toon

Passende feedback geven

Goede feedback heeft de volgende kenmerken:

 

• het beschrijft het waargenomen gedrag
  
• het geeft een concrete tip of suggestie ter verbetering
  

Wanneer je feedback wilt geven, kunnen de 4 G’s je helpen

Stel, je collega is met jou in gesprek over de planning van de komende week.

Ondertussen zie je dat ze wel drie keer op haar telefoon kijkt.

Hoe kun je het gedrag dat je ziet (de eerste G) het best aan je collega beschrijven?

Welke zin kun je het best kiezen als je het gevolg van het gedrag wilt beschrijven?

Welke zin kun je goed gebruiken als je je eigen gevoel hierbij wilt beschrijven?

Beschrijf nu het gedrag dat je liever zou zien van je collega.

Maak de zin af.

Ik zou het fijn vinden...

Welke zin past bij het geven van passende feedback?

Je kunt er ook voor kiezen om voor studenten die geen 3e editie hebben de opdrachten op blz. 112 en 113 te kopiëren.

Passende feedback geven

Welke zin past bij het geven van passende feedback?

‘Wat zat je door het verhaal van die klant heen te kletsen.’

Verbeter deze feedback

In de volgende zinnen is de feedback niet goed geformuleerd.

Verbeter de feedback.

Doe het zo: beschrijf eerst welk gedrag je hebt gezien. Geef dan een concrete tip ter verbetering.

‘Tijdens de presentatie stond je er als een zoutzak bij. Het zag er niet uit.’

• gedrag dat je ziet: ...
  
• tip: ...
  

In de volgende zinnen is de feedback niet goed geformuleerd.

Verbeter de feedback.

Doe het zo: beschrijf eerst welk gedrag je hebt gezien en of gehoord. Geef dan een concrete tip ter verbetering.

‘

‘Je moet de cliënten wel fatsoenlijk aanspreken met ‘u’. Ze zijn een stuk ouder dan jij.’

• gedrag dat je hoort: ...
• tip

In de volgende lessen geef je je klasgenoten feedback als zij hun oefenpresentatie voor de klas houden.

(Op de One Drive is een feedbackformulier voor studenten te vinden)

tot de volgende les