3.1 Extern onderzoek : Het marketingnetwerk/persona

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 4

Doelen

• Definitie marketingnetwerk
• De afnemers (doelgroep)
• Marktsegmentatie
• Persona/Influencer
• Doelgroep bepaling

De tot een omgeving van een onderneming behorende factoren waarmee de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft

Marketingnetwerk

Wat behoort tot de omgeving van een onderneming?

Wat zijn factoren?

Wat is een afhankelijkheidsrelatie?

• De organisatie
• De concurrenten
• De toeleveranciers
• De afnemers

Marktgroepen

Personen, bedrijven en instellingen die het aangeboden product vragen of zouden kunnen gaan vragen

Afnemers

• Ongedifferentieerde marketing = de supermarkt
• Marktsegmentatie = Kiezen van specifieke(re) doelgroep(en)

Doelgroepbepaling

• Marktsegmentatie = het verdelen van de heterogene markt in homogene deelmarkten
• Marktsegment = groep personen met ongeveer dezelfde behoeften, wensen en gedragingen
• Doelgroep = Een of meer uitgekozen marktsegmenten die door een ondernemer bewerkt kunnen worden

Marktsegmentatie

Marktsegmentatie

• marktsegmentatie

• marktsegment

• Doelgroep

Ontspanning

Sport

30-40

• Producten worden afgestemd
• Promotie wordt afgestemd
• Prijs wordt afgestemd
• Personeel wordt afgestemd

Voordelen segmentatie

• voldoende omzet

• Meetbaar

• Bereikbaar

Eisen marktsegment

• Geografisch
• Demografisch
• Economisch
• Psychologisch

Marktsegmentatie-criteria

• Keuze op basis van gebied
• Een bakker = het dorp of de wijk
• Een bungalowpark = Nederlanders, Belgen en Duitsers

Geografisch

• Keuze doelgroep op basis van leeftijd
• Keuze doelgroep op basis van geslacht
• Keuze doelgroep op basis van huishouden
• Keuze doelgroep op basis van religie

Demografisch

• Keuze op basis van inkomen
• Keuze op basis van beroep
• Keuze op basis van opleiding
• Keuze op basis van welstand

Economisch

• keuze op basis van persoonlijkheid
• keuze op basis van levensstijl
• keuze op basis van karakter
• keuze op basis van hobby

Psychologisch

Een autofabrikant zal ook gebruik maken van marktsegment criteria. Welk criterium zal een autofabrikant minder of niet belangrijk vinden?

Geografisch

Demografisch

Economisch

Psychologisch

Aan welk marktsegmentatie criterium kun je 'de inwoners van Deventer' koppelen?

1. Geografische criteria
2. Demografische criteria
3. Economische criteria
4. Psychologische criteria

Op welke criteria zal de Hello Fresh reclame zich (het meest) gericht hebben?

1. Demografisch
2. Geografisch
3. Psychologisch
4. Economisch

...en de actieve vakantieganger die van actie en sensatie houdt?

1. Geografische criteria
2. Demografische criteria
3. Economische criteria
4. Psychologische criteria

• Persona's

• is de ideale klant van een bedrijf
• is verzonnen (AI)
• Geeft een naam en gezicht aan de organisatie
• Niet verwarren met influencers=echt persoon

Persona

Influencer marketing = 

'Een actieplan waarmee je je marketingboodschappen van consument naar consument versterkt via mensen die zo contextueel relevant en betekenisvol communiceren dat ze erin slagen om anderen tot actie te laten overgaan' 

Influencer

1K tot 10K = Nano-Influencer

10K tot 50K = Micro-Influencer

50K tot 1M = Macro-Influencer

> 1M = Mega-Influencer

Indeling influencers

• Social proof = volger voelt zich verbonden waardoor informatie meer vertrouwd wordt dan een advertentie
• FOMO = Exclusieve aanbiedingen of promoties via influencers creëren urgentie en stimuleren impulsieve aankopen.
• Influencers worden gewaardeerd omdat ze als 'echt' en 'authentiek' worden ervaren
• Toekomst: AI influencers en eigen community's 
• Aanpassen aan platforms als TikTok

Effecten

www.reisjunk.nl

• Je wil onderzoeken hoe de doelgroep over je denkt
• De gasten enquête
• Klachtenbehandeling

Onderzoek behoeften en wensen

• Vragen stellen met een doel
• Eerst algemene vragen
• Kort en duidelijk
• Neutrale vragen (geen suggestieve vragen)
• Antwoorden d.m.v. bijv.  een 5 punts schaal
• Niet teveel vragen
• Eventueel eindigen met tips/tops/eigen mening

Gasten enquête

• Signalering = aandachtig luisteren
• Samenvatting = klacht samenvatten
• Reactie = Begrip tonen
• Actie = oplossen, alternatief
• Afronding = Bedanken voor de klacht

Klachtenbehandeling

• Effectieve vragers = daadwerkelijke afnemers
• Potentiële vragers = mogelijke afnemers
• Initiale vragers = Eerste aankoop
• Herhalingsvragers = Minimaal een tweede aankoop

Omvang van de markt

Het geografische gebied waar de doelgroep zich bevindt

Marktgebied

• Voorbeeld:
• Een reisbureau heeft,  over het algemeen, een kleiner geografisch gebied dan een bungalowpark
• Reisbureau heeft klanten uit ongeveer een gebied (straal) van 20 km, 
• een bungalowpark heeft gasten uit heel Nederland, Duitsland en België

Marktomvang

Marktomvang berekening  blz 78 en 79

Hoeft niet!

Concurrentie

• Generieke concurrentie
• Product concurrentie
• Bedrijfsconcurrentie

Concurrentie

• Generieke concurrentie

• Productconcurrentie

• Bedrijfsconcurrentie

of

?

?

• Via ervaringen
• Via internet, zoals
• Booking.com (reviews)

Concurrentieonderzoek

• Naar de wensen van de afnemers (doelgroep)
• Kosten zo laag mogelijk
• goede service
• kwaliteit
• Bedrijf moet flexibel zijn

Leveranciers

• Verwachting van leverancier
• Offerte
• Onderhandelen
• Bestellen en bewaken

Leveranciersonderzoek

Publieksgroepen

• De kapitaalverschaffers - Banken in het kader van leningen
• De overheden - Vergunningen
• Media - kritische waarnemer
• Specifieke publieksgroepen - milieugroeperingen

Publieksgroepen

Marketing van diensten

• Kenmerken van diensten:
• Ontastbaar (niet proeven, ruiken, vastpakken, je kunt nooit een dienst bezitten)
• Onscheidbaarheid (er is altijd een dienst en een dienstverlener)
• Heterogeniteit (dienst is afhankelijk van diegene die de dienst verleent)
• Vergankelijkheid (De dienst kan niet 'opgeslagen' worden, je haalt een dienst niet in)

• Interne organsisatie (interieur, huisstijl e.d)
• De 5 p's
• Externe organisatie (marktgroepen, doelgroepen, persona's e.d.)
• DESTEP, SWOT en SMART

Samengevat

• Horizontale samenwerking - Muziekfestival met verschillende horeca
• Verticale samenwerking - Hotel met een wijnproeverij
• Franchising - bijv. McDonalds, formule bedacht door ondernemer (franchisegever), maar laat iemand de zaak runnen (franchisnemer)

Samenwerking (= trend!)

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.

www.remixmarketing.nl