pelayanan prima

• PELAYANAN PRIMA
• Vocational Education

4. Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan adalah asas pelayanan

1. keterbukaan
2. kelengkapan sarpras
3. akurasi
4. fasilitas yg memadai

Prinsip pelayanan memberikan informasi mengenai tata cara dan rincian biaya serta jadwal penyelesaiannya kepada masyarakat

1. transparan
2. efisien
3. kejelasan
4. akurasi

6. Kontak yang terjadi antara pelanggan dan segala aspek penyelenggaraan pelayanan yang akan membentuk opini pelanggan tentang kualitas yang diberikan

1. titik kritis pelayanan
2. titik kritis pelanggan
3. titik opini pelanggan
4. titik kepuasan pelanggan

8. Kriteria pelayanan berkualitas prima jika pengemban fungsi memiliki kepedulian dan penuh perhatian serta sanggup menyelesaikan masalah secara humanis

1. Sikap dan perilaku
2. Kenyamanan dan kepercayaan
3. Profesional dan terampil
4. Reputasi dan keandalan

Prinsip pelayanan prima dimana tidak semua orang boleh masuk ruangan dan petugas memberi tanda terima pada loket pertama hingga loket pembayaran tarif biaya

1. Kejelasan
2. Keamanan dan keadilan
3. Kemudahan akses
4. Kedisiplinan dan kenyamanan