... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;
... kan je uitleggen wat de customer journey is;
... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;
... kan je een customer journey zelf invullen.
Slide 3 - Tekstslide
Doelgroep
De doelgroep is een groep mensen waarvoor een product, dienst of boodschap bedoeld is. Het zijn vaak mensen met dezelfde leeftijd, interesses of behoeften.
Slide 4 - Tekstslide
Doelgroepsegmentatie
Doelgroepsegmentatie is het verdelen van de doelgroep in groepen met vergelijkbare kenmerken, zodat je gerichter kunt communiceren. De kenmerken noemen worden ook wel segmentatiefactoren genoemd.
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten.
Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren.
Slide 7 - Tekstslide
Doel van marketingcommunicatie
Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst.
Slide 8 - Tekstslide
Waar zet je dit in?
Slide 9 - Tekstslide
Customer journey
Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.
Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.
Slide 10 - Tekstslide
Customer journey en touchpoints
Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.
Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.
Slide 11 - Tekstslide
Voorbeeld
Deze reis bestaat uit verschillende stappen, zoals:
Klant ziet een reclame (bijvoorbeeld op Instagram)
Klant bezoekt een website of fysieke winkel
Klant stelt een vraag
Klant koopt het product
Klant geeft feedback of schrijft een review
Slide 12 - Tekstslide
Een goede ervaring bij elk touchpoint
zorgt voor tevreden klanten!
Slide 13 - Tekstslide
Opdracht
Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht, maak 5 blokken die de 5 fase van de customer journey symboliseren en geef elke fase de juiste naam.
Stap 2 – Kies een bedrijf die jij leuk vindt en vul per fase de verschillende touchpoints in die dit bedrijf inzet.
Slide 14 - Tekstslide
Voorbeeld
Customer Journey
Slide 15 - Tekstslide
Reflectie
Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
Lever dit hele document in via de teams opdracht die door de docent is aangemaakt.
LET OP! Voeg aan de teams opdracht alleen het document via One Drive toe.
