Les 1: Communiceren een krachtig instrument VZ2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Wat weet je nog van
Communicatie
vaardigheden

Als ik praat communiceer ik.
Als ik niet praat communiceer ik niet

1. Juist
2. onjuist

Het communicatieproces

ewelkW

zender

ontvanger

boodschap = Informatie

Medium = hulpmiddel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

Corrie praat tegen Dineke. Wie is de ontvanger?

1. Corrie
2. Dineke

• Feedback: De reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.
  
• Terugkoppeling: Als de zender daar weer op reageert.
  

Dineke reageert op het verhaal van Corrie.
Dat noem je ....

1. Feedback
2. Referentiekader
3. Terugkoppeling
4. Coderen

• Is een ongunstige verstoring tijdens het overbrengen van de boodschap.
  
• Bijvoorbeeld: geluid
  
• Het zorgt voor miscommunicatie.

• Interne ruis: Verstoord door interne factoren bij de zender of ontvanger. 
• Externe ruis: Verstoord door factoren buiten het communicatieproces. 

De arts hoort niet wat jij vraagt, omdat je vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatieprobleem
2. Ruis
3. Een communicatiestoornis
4. Referentiekader

Coderen: Het omzetten van gedachten (van de zender) in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap noemen we coderen. (mondeling en schriftelijk)

• Decoderen: de boodschap omzetten, terug vertalen (door de ontvanger)
  
• De ontvangen boodschap omzetten in eigen gedachten.

• Het omzetten gebeurd in je hoofd

Chamaira praat tegen Nienke. Wie codeert er ?

1. Chamaira
2. Nienke

• Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
  

• Omdat iedereen alles bekijkt vanuit zijn eigen referentiekader, is de boodschap die je ontvangt altijd gekleurd.
  

Verbale communicatie: breng je een boodschap over met woorden. Dat kan schriftelijk en mondeling. Het gaat vooral om de inhoud van de boodschap.

Afbeelding geeft een vorm van ......... weer.

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Non verbale communicatie: breng je een boodschap over zonder woorden. Dat kan op verschillende manieren: 

• Door gedrag. 
• Met gezichtsuitdrukkingen. 
  
• Met houding.
  

Een duim omlaag is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Werk in tweetallen. 

• Student 1 gaat met de rug naar het digiboard zitten
• De docent draait aan de emotie-spinner.
• Student 2, die het scherm wel kan zien beeld zonder te praten de emoties op de emotie-spinner uit.
• Student 1 met de rug naar het digiboard moet de emotie raden.
• Wissel om na 4x spinnen

4: Experiment 

Fragment 1, 

welke emotie hoor je ? 

Fragment 2, welke emotie hoor je ?

Fragment 3, welke emotie hoor je ?

Emoties kan je horen.

Blij

Boos

Verdrietig

Verlegen

Verliefd

Angst

• Eenzijdige communicatie: De zender brengt een boodschap over naar de ontvanger en de ontvanger geeft geen waarneembare feedback.

• Meerzijdige communicatie:  Zenders en ontvangers staan met elkaar in contact.

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Gesprekstechnieken

Welke gesprektechnieken
ken je nog?

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denken
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen