In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
Winkelverkoop les 6 klachten
Slide 1 - Tekstslide
Vertel hoe is het met jullie?
Slide 2 - Woordweb
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Planning vandaag
Examen doornemen. Wat wordt er van jullie verwacht
Uitleg over klacht gesprek
Casus oplossen klachtgesprek
Oefenen klachtgesprek in de winkel
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Video
Slide 9 - Tekstslide
Welke klachten heb jij wel eens gehad over producten/ bedrijven?
Slide 10 - Woordweb
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Eigen ervaringen?
Slide 15 - Woordweb
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Video
Slide 19 - Video
Wat is het grootste verschil tussen de 2 filmpjes
Slide 20 - Open vraag
Misschien heb je tijdens je werk of stage of in een andere situatie, weleens meegemaakt dat je een geïrriteerde klant te woord moest staan. Hoe ging je hiermee om?