Wat kun je doen om escalatie te voorkomen?
- Probeer rustig te blijven
- Blijf respectvol
- Leef je in in de cliënt
- Benoem wat je ziet
- Neem de cliënt serieus
- Zorg er ook voor dat de cliënt uiteindelijk ook luistert naar de regels van de organisatie.