Zakelijke communicatie verbaal/non-verbaal

• newEditor
• Drama
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijke 

Communicatie

Doelstelling

Aan het einde van de les weet je wat verbale en non-verbale communicatie is.

Aan het einde van de les heb je een fotosoap gemaakt. 

Objectief - Subjectief 

objectief - subjectief

Objectief = waarnemen zonder oordeel
Subjectief = waarnemen met een oordeel

Geef een objectieve beschrijving van wat je op de volgende foto ziet

Geef nu een subjectieve beschrijving van wat je op de vorige foto zag.

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien

• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Mimiek

Intonatie

Stemvolume

Spreektempo

Gebaren

Lichaamshouding

verschillende manieren om non-verbaal iets duidelijk te maken:

Glimlachen?

A

Verbaal

B

Non - verbaal

C

D

Lichaamstaal is:

A

Non-verbaal

B

Verbaal

C

D

Roepen?

A

Verbaal

B

Non - verbaal

C

D

"Hallo"zeggen ?

A

Verbaal

B

Non- verbaal

C

D

Lucas stuurt een briefje naar Dilara

A

verbaal

B

non-verbaal

C

D

Knikken met je hoofd?

A

Verbaal

B

Non - verbaal

C

D

wat stralen deze  verschillende lichaamshoudingen uit? 

Zakelijke communicatie

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij

• wees niet te persoonlijk

• wees niet emotioneel

• wees beleefd

• wees duidelijk

• wees concreet

• luister naar de ander 

 Fotosoap basisemoties 

Wat zijn de basisemoties

Welke zijn dit?

Basisemoties zijn

Vreugde

Verdriet

Angst

Woede

Verbazing

Afschuw

(basisemoties zijn universeel)

De koning van de non-verbale communicatie

Filmpje mr Bean

• Welke emoties zie je?

• Hoe kun je emoties bij mr Bean herkennen?

• Worden emoties makkelijker te herkennen wanneer de zender deze versterkt? 

Opdracht Fotosoap 

* Groepjes van 2 á 3 personen. 

* Korte soap. Bedenken een thema. Bijvoorbeeld je eerste stagedag

* Soap niet spelen maar fotograferen. 

* Ongeveer 20 foto’s. 

* Duidelijk weergegeven op foto wat er op dat moment gebeurt.

* Non-verbale communicatie belangrijk !! Zodat de foto duidelijk overkomt. 

* De foto’s vertellen het verhaal/soap.

* Zorg dat je de soap kan presenteren aan de klas op een powerpoint.

Volgende les

In de volgende les gaan we verschillende casussen uit spelen. Zorg dat je op papier een casus vanuit BPV meeneemt naar de les.