24-25 test marktonderzoek

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 3

24-25 test 

marktonderzoek

Waar kun je allemaal
marktonderzoek over doen?

Wat is de eerste stap in marktonderzoek?

1. deelvragen
2. hoofdvraag
3. probleemstelling
4. plan van aanpak

Stap 1: probleemstelling

Je opdrachtgever/manager/stagebegeleider heeft een probleem of uitdaging en wil dat verder onderzocht hebben. 

Jij gaat hiermee aan de slag en omschrijft het probleem. 

Voorbeelden probleemstelling:

• De omzet op product X loopt terug 
• Er worden te weinig producten verkocht via de website
• Er komen veel klachten binnen dat de klantenservice niet vOldoet aan de verwachting
• Er is vraag naar een nieuwe dienst 

Stap 1: probleemstelling

Let op, een probleemstelling is dus niet altijd een probleem. Het kan ook een uitdaging of kans zijn voor het bedrijf dat onderzocht moet worden. 

Wat doe je na de probleemstelling?

1. Deskresearch
2. Deelvragen formuleren
3. Hoofdvraag formuleren
4. Enquete uitsturen

Stap 2: hoofdvraag formuleren

Jouw onderzoeksvraag heeft als doel om de oorzaak van het probleem te achterhalen. 

Begin de formulering van deze vragen dan ook met woorden als ‘wat’, ‘waardoor’, ‘hoezo’, en ‘hoe’.

Voorbeelden hoofdvraag

• Wat zijn de oorzaken van een dalende verkoop via de online
   webshop van bedrijf X?
  
• Waardoor wordt de klantenservice als slecht ervaren bij   bedrijf X?
  
• Hoe komt het dat de naamsbekendheid van bedrijf X de
   afgelopen jaren niet is gestegen?

Criteria goede hoofdvraag

• Een goede vraag is een onderzoeksvraag, geen opzoekvraag. De vraag is dus niet goed als
    het antwoord eenvoudigweg is op te zoeken.
• Een goede vraag bestaat uit één vraag die eindigt met een vraagteken. De vraag is niet goed
    als deze is samengesteld uit meerdere vragen.
• Een goede vraag is een open vraag. De vraag is niet goed als het antwoord simpelweg ‘ja’ of
    ‘nee’ is.
• Een goede vraag is duidelijk geformuleerd. De vraag is niet goed als een ander er vragen bij
    moet stellen ter verduidelijking.
• Een goede vraag is concreet. De vraag is niet goed als het niet duidelijk is wat je precies wilt
    gaan onderzoeken.

Je hebt de hoofdvraag, en nu?

1. Deelvragen formuleren
2. Enquête uitsturen
3. Budget bespreken
4. Doelstelling formuleren

Deelvragen

Bedenk wat je allemaal moet gaan onderzoeken om alle informatie te verzamelen om je hoofdvraag beantwoord te krijgen. 

Neem de volgende zaken mee bij het opstellen van deelvragen: 

Deelvragen

• Trends en ontwikkelingen in de markt, op bijvoorbeeld
   demografisch, economisch, sociaal cultureel,
    technologisch, ecologisch of politiek gebied
• Concurrentie 
• Doelgroep 

Deelvragen

• De deelvraag moet uit één vraag bestaan
• De deelvraag moet minder complex zijn dan de hoofdvraag
• De deelvraag moet ondersteunend zijn aan de hoofdvraag
• De deelvraagen moeten in een logische volgorde staan.

Lees de volgende hoofdvraag:

Wat zijn de oorzaken van een dalende verkoop via de online

webshop van 'Boekhandel de Leeswijzer'?

Hoofdvraag:

Wat zijn de oorzaken van een
dalende verkoop via de online
webshop van 'Boekhandel de Leeswijzer'?

Wat zouden mogelijke deelvragen kunnen zijn?

De deelvragen zijn gemaakt. Je bepaalt nu met welke vorm van research je ze gaat beantwoorden. Welke zijn er?

Desk & field research

Je verdeelt je deelvragen, welke ga je met desk research beantwoorden en welke met field? 

Desk research: waar ben je naar op zoek?

1. Nieuwe informatie
2. Bestaande informatie

Desk research

Je bent op zoek naar BESTAANDE informatie.

Uit welke bronnen haal je de info voor je desk research?

Desk research

Je bent op zoek naar BESTAANDE informatie.

De bronnen die je kunt gebruiken zijn (bijvoorbeeld): 

• Google 
• Bestaande onderzoeken
• CBS website 
• Klantendatabase/CRM 
• Nieuws websites 

Bij ObstacleX heb je de desk research nu direct uitgevoerd. 

Je hebt je deelvragen verdeeld, wat doe je nu?

1. Focus groep vragen
2. Budget aanvragen
3. Field research methodes bedenken
4. Plan van aanpak opstellen

Field research: waar ben je naar op zoek?

1. Nieuwe informatie
2. Bestaande informatie

Field research

Je bent op zoek naar NIEUWE informatie.

Binnen field research onderscheiden we 2 soorten onderzoek: Kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Kwalitatief onderzoek is gericht op:

1. Cijfers en aantallen
2. Verdiepende informatie/kennis

Wat zijn vormen van kwalitatief onderzoek

1. Enquete
2. Diepte interview
3. Observatie (met telling)
4. Focus groep

Field research

Voorbeelden kwalitatief onderzoek: 

Interviews

Vraag ouders hoe ze keuzes maken over de scholen van hun kinderen.
Spreek met klanten over hun ervaringen met een specifiek product.

Focusgroepen

Groep consumenten bespreken hun voorkeuren voor een nieuwe reclamecampagne.

Studenten delen hun mening over de kwaliteit van onderwijs.

Observaties

Observeer hoe mensen navigeren in een fysieke winkel.

Bekijk hoe bezoekers zich gedragen in een museum.

Case studies

Onderzoek een specifiek bedrijf dat succesvol is geworden na een rebranding.

Analyseer een gemeenschap die herstelt na een natuurramp.

Open vragen in enquêtes

Wat vindt u het meest waardevolle aan onze dienstverlening?

Beschrijf uw ideale vakantie.

Dagboekstudies

Laat deelnemers een week lang noteren hoe vaak ze sociale media gebruiken.

Vraag werknemers dagelijks te beschrijven hoe ze hun werkdruk ervaren.

Field research

Voorbeelden kwalitatief onderzoek: 

Case studies

Onderzoek een specifiek bedrijf dat succesvol is geworden na een rebranding.

Analyseer een gemeenschap die herstelt na een natuurramp.

Dagboekstudies

Laat deelnemers een week lang noteren hoe vaak ze sociale media gebruiken.

Vraag werknemers dagelijks te beschrijven hoe ze hun werkdruk ervaren.

Field research

Voorbeelden kwantitatief onderzoek: 

Enquêtes met gesloten vragen

Hoe tevreden bent u met onze service? (Schaal van 1-10)

Hoe vaak bezoekt u onze winkel? (Dagelijks, Wekelijks, Maandelijks)

Experimenten

Test de effectiviteit van twee verschillende marketingcampagnes (A/B-test).

Onderzoek de impact van verschillende prijzen op koopgedrag.

Statistische analyse van gegevens

Analyseer verkoopcijfers per kwartaal.

Bereken de gemiddelde leeftijd van klanten.

Field research

Voorbeelden kwantitatief onderzoek: 

Tellingen

Hoeveel mensen bezoeken een winkel in een week?

Hoe vaak wordt een specifieke hashtag op sociale media gebruikt?

Observaties met tellingen

Tel hoeveel mensen een specifiek product in hun winkelmandje stoppen.

Analyseer het aantal keren dat studenten op tijd aanwezig zijn in de les.

Gestructureerde interviews

Hoeveel uur per dag kijkt u televisie?

Heeft u het product in de afgelopen 6 maanden gekocht? (Ja/Nee)

Desk & field research

Dus nogmaals, je hebt je deelvragen verdeeld over desk en field research, en binnen field heb je nagedacht over welke methodes, kwalitatief of kwantitatief.

Noem 3 dingen die in het plan van aanpak voorkomen:

Volgende stap

PLAN VAN AANPAK

Plan van aanpak

Hierin verwerk je : 

• Onderzoeksmethode
• Benodigde middelen
• Benodigde mensen
• Benodigd budget
• Tijdsplanning 
• Overig

Plan van aanpak

Na je plan van aanpak volgt er een go/no go! 

Bespreek je plan met je manager, hij moet tenslotte voor het budget zorgen en je moet collega's inzetten. 

Vragen opstellen

Bereid je vragen voor (bijvoorbeeld): 

• Enquête 
• Diepte interview 
• Focus groep 

Kijk goed naar welke deelvragen je met deze vormen van onderzoek kunt beantwoorden en pas daar je vragen op aan. Laat de vragen altijd controleren! 

Afronden onderzoeksvoorstel

Al het bovenstaande hoort bij DEEL 1 van een marktonderzoek, het ONDERZOEKSVOORSTEL. 

Als dit is goedgekeurd ga je het onderzoek daadwerkelijk uitvoeren en volgt het ONDERZOEKSRAPPORT.

Onderzoeksrapport

Het onderzoeksrapport bevat alle data, conclusies en aanbevelingen van je uitgevoerde onderzoek. 

Field research uitvoeren

Je hebt in overleg een enquête opgesteld en nodigt een database uit om deze voor je in te vullen. 

Je moet checken of je een representatief beeld van de doelgroep hebt. 

Hoe noem je de groep die wel een enquête heeft ontvangen maar niet heeft gereageerd?

Non-respons

Stel je hebt je enquete naar 500 mensen verstuurd en 200 mensen hebben gereageerd, dan is de non-respons:

500-200 = 300 

Met welke 2 andere factoren moet je rekening houden bij het uitzetten van je enquete?

1. Betrouwbaarheid & non-repsonse
2. Nauwkeurigheid en non-respons
3. Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
4. Respons

Betrouwbaarheid 

Voorafgaand aan het onderzoek moet je bepalen welke mate van betrouwbaarheid je wilt bereiken. Wanneer zie jij het onderzoeksresultaat als betrouwbaar? 

Bij de meeste onderzoeken wordt een betrouwbaarheidsmarge van 95% aangehouden.  

Betrouwbaarheid 

Medisch onderzoek > betrouwbaarheid 99%
Je wil van iedereen die meedoet een nauwkeurig beeld hebben van de antwoorden.

Social media onderzoek > betrouwbaarheid 90% 

Je wil van iedereen die meedoet een globaal beeld van hun online gedrag. 

Betrouwbaarheid

Betrouwbaarheid gaat over hoe consistent of stabiel de resultaten van een steekproef zijn. Als je dezelfde steekproef opnieuw zou doen, krijg je dan vergelijkbare resultaten?

 

Hoeveel mensen moeten je enquête helemaal invullen? Om te bepalen hoeveel enquetes er ingevuld moeten worden voor een representatief beeld kun je het beste een steekproefcalculator gebruiken. 

Betrouwbaarheid 

Als een bedrijf een klantendatabase van 1000 personen heeft en wil weten wat de klanttevredenheid is dan moeten ze tenminste 278 ingevulde enquêtes ontvangen voor een betrouwbare steekproef. 

Betrouwbaarheid 

VOORBEELD: 

Je meet de hoogte van 50 willekeurige bomen. Als je dezelfde meting met dezelfde groep bomen meerdere keren doet, krijg je steeds ongeveer dezelfde gemiddelde hoogte. Dit betekent dat je steekproef betrouwbaar is, omdat de resultaten niet veel veranderen.

Nauwkeurigheid 

Nauwkeurigheid betekent hoe dicht de resultaten van de steekproef liggen bij de werkelijke waarde of het juiste antwoord in de hele populatie.

Nauwkeurigheid van 95%
Als de enquête 100x opnieuw uitgevoerd zou worden dan zou in 95% van de gevallen het resultaat hetzelfde moeten zijn. 

Nauwkeurigheid 

VOORBEELD: 

Stel dat het werkelijke gemiddelde van alle bomen in het bos 15 meter is. Als je steekproef een gemiddelde van 15,2 meter oplevert, is deze heel nauwkeurig, omdat het resultaat dicht bij het echte gemiddelde ligt.

En nu? 

Je hebt: 

• voldoende enquêtes ingevuld ontvangen
• je diepte interview gehouden of een focus groep 

Wat is de volgende stap?

DATA ANALYSE

Met welk soort grafiek geef je een trend aan?

1. Lijndiagram
2. Staafdiagram
3. Cirkeldiagram
4. Kruistabel

Met welke grafiek kun je het beste een percentage weergeven?

1. Lijndiagram
2. Staafdiagram
3. Cirkeldiagram
4. Kruistabel

Stel ik wil de mening van mannen en vrouwen weten over een nieuwe smaak tandpasta, ze vinden hem lekker of niet lekker.
Deze informatie kan ik het beste verwerken in een

1. Lijndiagram
2. Staafdiagram
3. Cirkeldiagram
4. Kruistabel

Kruistabel

Staafdiagram

Cirkeldiagram

Beelddiagram

Na een marktonderzoek wil je een conclusie trekken waarbij meerdere vragen betrokken zijn.

Je wilt laten zien wat het aandeel mannen/ vrouwen is bij een marktonderzoek.

Je wilt door het gebruik van figuren een tabel visueel aantrekkelijk maken.

Je wilt de omzet van vijf verschillende producten in een jaar met elkaar vergelijken.

En nu? 

Je hebt: 

• bij elke enquête vraag een duidelijke grafiek of tabel gemaakt. 
• je hebt meervoudige informatie verwerkt in een kruistabel 
• je schrijft een korte conclusie bij elke vraag 

Wat doe je met je info uit je diepte interview/focus groep?

Data analyse kwalitatief onderzoek

TRANSCRIBREREN

Transcribreren

• Deel het gesprek in op onderwerpen die bij elkaar horen
• Maak een samenvatting/opsomming van wat er gezegd is
    per onderwerp 
• Noteer belangrijke quotes apart
• Schrijf een conclusie op basis van de onderwerpen 

Tenslotte... 

Conclusies

& 

Aanbevelingen