Gastvaardigheden les 15 feedback en vragen stellen

• studie
• MBO
• Studiejaar 1

Gastvaardigheden les 15 

Het geven van feedback en het stellen van vragen

Doelstelling van de les:

- kritisch leren kijken naar de beroepsvaardigheden

- het kunnen verwoorden van feedback

- het stellen van vragen om de beroepsuitoefening te verbeteren

TERUG KIJKEN

Feedback heeft als doel

1. het geven van een compliment
2. het geven van kritiek
3. iemand laten leren
4. jouw mening geven

Feedback is/gaat

1. over het hier en nu
2. specifiek
3. kort
4. alle drie

Werkwijze

• Feedback begint met geven van compliment.

• Feedback moet gegeven worden door vragen te stellen zodat de kijker gedwongen wordt om naar zich zelf  te kijken en zelf de conclusies te trekken over zijn/haar handelen.

• Feedback wordt gegeven nav praktijk of filmopname

Benodigd materiaal

de opname van TRHT    

kijkkader schema  

vragen schema

Te vinden op teams: Gastvaardigheden 1, gasten ontvangen en inchecken

Afspraak

Bekijk de film en maak de opdracht op de volgende dia.

Om 13.00 komen we bij elkaar om de resultaten te bespreken.

Opdracht opname TRHT

• Kijken naar opname TRHT info gesprek tbv feedback
• Kijk naar film en schrijf op waar jij het met de receptionist over zou willen hebben. Zowel TIPs als TOPs
•  Schrijf de top's op : maak daar een compliment van
• Schrijf  de tips op die jij zou geven.  Maak daar vragen van mbv het vragen schema.

TIPs moeten worden omgezet in vragen!  Als je feedback zou gaan  over ......

Inhoud: welke vragen ga je dan stellen aan TRHT?

Houding: Welke vragen ga je dan stellen aan TRHT?

Aanpak: Welke vragen ga je dan stellen aan TRHT