Social-Media-Management H3
Hoofdstuk 3:
Strategie, Management en
Organisatie
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Hoofdstuk 3:
Strategie, Management en
Organisatie
Het honingraatmodel
van Kietzmann
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Onderwerpen
Het strategisch socialmediaplan
Management en organisatie
Juridische aspecten
en de bijbehorende doeln zie bldz 74
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
3.1 Het strategisch socialmediaplan
Op het hoogste niveau wordt een bedrijfsstrategie gedefinieerd en vertaald naar merkplannen en deelplannen voor de #koopcyclus en #gebruikscyclus
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Organisatiestrategie
Organisatiecontext:
Afstemming op organisatiestrategie en marketingplan. Vragen
over doelen, macrofactoren (DESTEP), trends en doelgroepen.
Socialmedia-audit
Systematische evaluatie van kanaaloverzicht, accountprestaties, contentanalyse en publieksanalyse.
Concurrentieanalyse
In kaart brengen van concurrenten: kanalen, prestaties en content.
Analyse
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
De Brand Map deelt merken in op basis van twee assen:
share of buzz en relatieve reputatiescore.
•Social media zeroes: weinig besproken, relatief negatief
•Sentiment potentials: veel besproken, relatief negatief
•Buzz potentials: weinig besproken, relatief positief
•Social media heroes: veel besproken én positief
Analyse
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Strategie: doelen en ambities
Doelstellingen moeten SMART zijn en geven focus op de lange termijn.
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Strategiemediastrategie: 6 onderdelen
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Activiteitenplanning:
Zet alle activiteiten uit in de tijd en wijs verantwoordelijken aan:
Social advertising, monitoring, contentmarketing en webcare.
Budget & ROI
Bereken investeringen in tools, campagnes, training en mediabudget.
Geef verwachte opbrengsten en rendement aan.
Social listening
Houd vanaf de start bij hoe er wordt gereageerd en of mensen op de gewenste manier reageren
Crisismanagement
Ontwikkel protocollen voor interne en externe communicatie, train medewerkers
en bereid scenario's voor.
Implementatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
3.2 Management en organisatie
Communicatie:
Klanten verwachten 24/7 respons
via social media. Hogere eisen voor
inhoud en transparantie dan offline.
Dynamische omgeving
Klant, organisatie en platformen
veranderen continu. Inspelen en
snel reageren is belangrijk.
Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Invloed van klanten
Interactie staat centraal op social media. Klanten beïnvloeden het
denken en handelen van organisaties door relevante informatie te
delen en te verspreiden.
Rol medewerkers
Alle medewerkers vertegenwoordigen de organisatie.
Gedragscode met richtlijnen voor transparantie, feitelijkheid
en gepast gedrag.
Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Personal brands
Mensen volgen liever mensen dan bedrijven.
Personal brands zijn krachtiger omdat ze herkenbaarheid en identificatie bieden.
Personen hebben grote invloed. Een eigen
kanaal is wel noodzakelijk, personen van
bedrijven hebben vaak een hoger bereik
Laat ze verwijzen naar het bedrijfskanaal
Organiseren van socialmediamarketingactiviteiten
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
Zes fasen in digitale volwassenheid:
Social media maturity: Model van Solis (2016)
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
3.3 Juridische aspecten
Voor het gebruik van sociale media gelden de normale europese regels.
De Europese Unie heeft veel toonaangevende regelgeving geïnitieerd, zoals de #GDPR, #cookie-wetgeving, #Digital Services Act (DSA) en #Digital Markets Act (DMA).
Op de naleving van wet- en regelgeving wordt toezicht gehouden door overheidsinstanties zoals de #Autoriteit Persoonsgegevens, de #Reclame Code Commissie (RCC), de #Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de #Autoriteit Financiële Markten (AFM). Daarnaast zijn er regels die door verschillende branches zijn ontwikkeld.
Juridische aspecten
Socialmediamanagement
H3: Strategie, Management en Organisatie
