Interne Communicatie Les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Interne communicatie

Hoofdstuk 2 Geïntegreerde Communicatie

Interne Communicatie

alle communicatie die wordt gebruikt binnen een organisatie.

Goede interne communicatie is een voorwaarde voor goede externe communicatie.

Extern winnen = intern beginnen

• Succesvolle externe communicatie?
• Eerst zorgen dat intern alles in orde is. 
• Medewerkers moeten waarmaken wat aan klanten wordt beloofd. 
• Zij moeten de identiteit van de organisatie goed uitdragen
• Gevolg: goed imago. 
• Als het beeld dat van de organisatie wordt neergezet in advertentiecampagnes niet klopt met de werkelijkheid, kan dat veel schade aanrichten. 

Welke interne doelgroepen kun jij benoemen?

Informele en formele Communicatie

Formele communicatie

vastgelegde structuur onderscheid in 

• Taakinformatie
• Beleidsinformatie
• Sociale informatie

Taakinformatie

Wat is de taak van een medewerker

Bijvoorbeeld: een handboek/maandplanning 

Beleidsinformatie

Beleid van de organisatie en toekomstplannen

Sociale Informatie

Verbinding met de medewerkers:

• Personeelsregelingen
• studiemogelijkheden

Financiële informatie

 

 controle van de organisatie

• Verkoopcijfers
• Voorraden
• Ontvangen betalingen

Communicatiestromen

Communicatie tussen een marketingmanager en marketingmedewerker is:

1. Verticale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Horizontale communicatie

Je werkt net bij de McDonalds en vraagt een collega hoe het pinapparaat werkt. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Je manager vraagt of je Tweede Kerstdag kunt werken. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Leiderschapstijlen

Leiderschap

• Consultatief
• Participatief
• Autoritair

De docent wil graag weten of je wel of niet de voorkeur hebt voor een online toets.

Na inventarisatie beslist de docent uiteindelijk zelf of hij/zij deze online toets ook afneemt.

1. Autoritair leiderschap
2. Participatief leiderschap
3. Consultatief leiderschap

Je werkt bij een supermarkt en vraagt vrij aan je leidinggevende. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Mijn salaris voor december klopt niet. Ik neem contact op met het hoofd salarisadministratie. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Formeel/informeel

FORMELE COMMUNICATIE

INFORMELE COMMUNICATIE

Mededeling over winstuitkering

Gesprek over Lesuitval in de groepsapp

Discussie over saaie communicatieles met je klasgenoot

Je cijfer voor de communicatietoets

POP-gesprek met je SLB-er

MCE zal vanaf 2022-2023 onderdeel uitmaken van de brede opleiding Zakelijke Dienstverlening.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR- of sociale informatie
4. Motiverende informatie

Zorg ervoor dat de lokalen aan het eind van de dag netjes worden achtergelaten.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

Het is vanaf 1 december verplicht mondkapjes te dragen binnen het ROC.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

We zitten € 50.000 van ons target af. Veel succes met het binnenhalen van de laatste orders van het jaar!

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

De dertiende maand wordt uitgekeerd bij het salaris van december.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR- of sociale informatie
4. Motiverende informatie

De pensioenregeling van Alfa-College wordt voortaan ondergebracht bij het ABP.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR of sociale informatie
4. Beheerinformatie

Aan de slag

 Opdrachten 1 tot en met 8