Link blauw 4.4

• NT2
• ISK

Lesplan

1.  Link 4.3 - oefening 5 en 6.

2. Link 4.4. 

3. KNM 3.9 "Hulpverlening"- De kennis en werk samen.

 

Na deze les...

... kun je lezen, praten en schrijven over het eigen risico bij een zorgverzekering.

We gaan in het boek/online  werken: 

4.3

Doe de taak

oefening 5 en 6.

oefening 5

• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb drie weken geleden laarzen naar de webwinkel teruggestuurd. Maar het geld staat nog niet op mijn rekening. 
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
  
• Klant: Het ordernummer is 25021948 RW.
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
• Medewerker: Ja, ik zie dat we het geld nog niet hebben gestort. Soms duurt het even wat langer, maar het komt goed.
  
• Klant: Ik vind dat het te lang duurt. Ik ben niet tevreden met de service van jullie winkel. 
• Medewerker: Ik begrijp dat u boos bent, we doen ons best. Als u het geld over een week nog niet op uw rekening hebt, kunt u ons altijd terugbellen.
  
• Klant: Dat zal ik zeker doen.
• Medewerker: Ik kan helaas verder niets voor u doen. Een fijne dag verder.
  
• Klant: …

• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
  
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
  
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb drie weken geleden laarzen naar de webwinkel teruggestuurd. Maar het geld staat nog niet op mijn rekening.
  
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
  
• Klant: Het ordernummer is 25021948 RW.
  
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
  
• Medewerker: Ja, ik zie dat we het geld nog niet hebben gestort. Soms duurt het even wat langer, maar het komt goed.
  
• Klant: Ik vind dat dat te lang duurt. Ik ben niet tevreden over de service van jullie winkel.
  
• Medewerker: Ik begrijp dat u boos bent, we doen ons best. Als u het geld over een week nog niet op uw rekening hebt, kunt u ons altijd terugbellen.
  
• Klant: Dat zal ik zeker doen.
  
• Medewerker: Ik kan helaas verder niets voor u doen. Een fijne dag verder.
  
• Klant: Insgelijks. 

oefening 5

• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb drie weken geleden laarzen naar de webwinkel teruggestuurd. Maar het geld staat nog niet op mijn rekening. 
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
  
• Klant: Het ordernummer is 25021948 RW.
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
• Medewerker: Ja, ik zie dat we het geld nog niet hebben gestort. Soms duurt het even wat langer, maar het komt goed.
  
• Klant: Ik vind dat het te lang duurt. Ik ben niet tevreden met de service van jullie winkel. 
• Medewerker: Ik begrijp dat u boos bent, we doen ons best. Als u het geld over een week nog niet op uw rekening hebt, kunt u ons altijd terugbellen.
  
• Klant: Dat zal ik zeker doen.
• Medewerker: Ik kan helaas verder niets voor u doen. Een fijne dag verder.
  
• Klant: …

• 
  
• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
  
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
  
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb op 1 maart een trui gekocht bij jullie webwinkel. De trui kostte toen 25 euro. Vier dagen later zag ik dat de trui 12,5 euro kostte. Ik wil de helft van mijn geld terugkrijgen. 
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
• Klant: Het ordernummer is 67589000 BC..
  
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
  
• Medewerker: Ja, ik zie inderdaad dat de trui op dit moment de helft goedkoper is. Heeft u de trui al gedragen? 
• Klant: Ja, ik heb hem maar drie keer gedragen. 
  
• Medewerker: Omdat u de trui al gedragen hebt, kunnen we deze helaas niet retourneren. 
  
• Klant: Heel jammer! Ik ben helemaal niet tevreden over jullie service. 
  
• Medewerker: Ik begrijp dat u boos bent. Het spijt me, maar ik kan helaas verder niets voor u doen.  Een fijne dag verder.

oefening 5

• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb drie weken geleden laarzen naar de webwinkel teruggestuurd. Maar het geld staat nog niet op mijn rekening. 
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
  
• Klant: Het ordernummer is 25021948 RW.
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
• Medewerker: Ja, ik zie dat we het geld nog niet hebben gestort. Soms duurt het even wat langer, maar het komt goed.
  
• Klant: Ik vind dat het te lang duurt. Ik ben niet tevreden met de service van jullie winkel. 
• Medewerker: Ik begrijp dat u boos bent, we doen ons best. Als u het geld over een week nog niet op uw rekening hebt, kunt u ons altijd terugbellen.
  
• Klant: Dat zal ik zeker doen.
• Medewerker: Ik kan helaas verder niets voor u doen. Een fijne dag verder.
  
• Klant: …

• 
  
• Medewerker: Goedemorgen, met de klantenservice.
  
• Klant: Goedemorgen, met (voornaam+achternaam)
  
• Medewerker: Waarmee kan ik u helpen?
  
• Klant: Ik heb een probleem. Ik heb schoenen gekocht bij jullie webwinkel. De schoenen kostten 125 euro. Helaas zijn ze te klein voor mij, dus ik heb ze teruggestuurd, maar ik heb maar 25 euro terug gehad. Ik wil het volledige aankoopbedrag terug. 
• Medewerker: Wat is het ordernummer?
• Klant: Het ordernummer is 00863434 WG.
  
• Medewerker: En uw adres?
  
• Klant: Mijn adres is (straat+huisnummer+postcode+woonplaats)
  
• Medewerker: Ja, ik zie inderdaad dat u niet het volledige aankoopbedrag hebt teruggekregen. Ik begrijp dat u boos bent. We zullen meteen 100 euro op uw bankrekening storten. Onze excuses voor het ongemak. 
• Klant: Bedankt!
  
• Medewerker: Nog fijne dag verder.

We gaan in het boek/online  werken: 

4.4

Doe de taak

oefening 1.

oefening 6

Onderwerp: betalen in termijnen

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn eigen risico graag in termijnen betalen. Is dat mogelijk?

Mijn verzekeringsnummer 123456.

Dit zijn mijn verdere gegevens:

[Naam

Adres

Postcode en woonplaats

Telefoonnummer]

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[naam]

Onderwerp: betalen in termijnen

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn eigen risico graag in termijnen betalen. Is dat mogelijk?

Mijn verzekeringsnummer 123456.

Dit zijn mijn verdere gegevens:

[Naam

Adres

Postcode en woonplaats

Telefoonnummer]

Graag uw reactie (Ik hoor graag van u/ Graag ontvang ik uw reactie/Ik kijk uit naar uw antwoord)

Met vriendelijke groet,

[voornaam en achternaam]

KNM 

3.9

Hulpverlening

De kennis

Opdrachten 

Werk samen

www.ciz.nl.

www.dijkenwaard.nl

Huiswerk: 

• Huiswerk voor morgen:
• 
  
• 1) KNM  thema 3 afmaken.
• 2) Link Thema 4 afmaken.
• 3) Grammatica: 10.1, 10.2 en 10.3.
• 
  

Voltooide tijd met zijn

Met deze werkwoorden gebruik je altijd zijn in de voltooide tijd.

- aankomen,                     - vluchten,          - gebeuren,

- beginnen,                       - worden,            - lukken,

- gaan,                                 -  blijken,             - mislukken.

- groeien,                           -  slagen, 

- komen,                             -  zijn,

- vallen,                               -  blijven,

                         Reacties

• Wat leuk!   
• Wat toevallig!  
• Wat jammer!   
• Wat gezellig!    
• Wat lekker!  
• Wat interessant!  
• Wat vervelend!  
• Wat mooi!  
• Wat erg!

                        Reacties met "dat" 

• Wat leuk dat je komt!
•  Wat toevallig dat we allebei Nederlands studeren!
•  Wat jammer dat je weg moet!
•  Wat gezellig dat je er was!
•  Wat lekker dat jullie vakantie hebben!
•  Wat interessant dat je in Syrië bent geweest!
•  Wat vervelend dat het regent!
•   Wat mooi dat jullie voor het examen geslaagd zijn! 
• Wat erg dat je tante is overleden! 

Wat heb je vandaag geleerd? 

Goed gedaan!