Keuzedeel standplaatshost - 2 periodes

• newEditor
• Beroepsoriëntatie
• Middelbare school
• vmbo lwoo
• Leerjaar 1

les 1

Welkom!
Vandaag op de planning

• Voorstellen

• Introductie standplaatshost

• De komende weken

• Kies jouw standplaats

Vraag of onderwerp

Examen eind periode 2, in de week van 25 januari

Wanneer heb je te maken met een standplaatshost(ess)?

A

Als je via internet een hotel hebt geboekt in Londen

B

Als je een pakketreis hebt geboekt

C

Als je een cruise vakantie hebt geboekt

D

Alle bovenstaande antwoorden zijn juist

TOUROPERATORS

• Pakketreizen, de 5 v's

• Customer journey

• Standplaatshost

• Bulk en solobestemmingen
  
  

Customer journey

Kijk eens op de websites van
Tui en Corendon.

• Welke bestemmingen bieden ze aan

• Welke bestemming lijkt jou leuk

• Klik eens door op dit land

• Welke gebieden/eilanden zijn er

• Wat zijn de toeristische badplaatsen

Zie opdracht in CANVAS
"Kies jouw standplaats"

les 2

Welkom!
Vandaag op de planning

• Terugblik - Opdracht Canvas: Bestemming en reisorganisatie gekozen

• Huisstijl reisorganisatie en uiterlijke verzorging

• Pakketreizen

• Aan de slag - Artikel ervaring uit de praktijk

• Kennismaking met de bestemming

• Oefenen examenopdracht

Huisstijl

• Lettertype

• Kleuren

• Alle communicatie binnen het bedrijf

• Alle communicatie naar gasten toe
  

Als standplaatshost mag je AL je sieraden om

A

Ja

B

Nee

Als standplaatshost mag je tijdens je werk geen slippers dragen

A

Waar

B

Niet waar

Als standplaatshost mag je zelf weten hoe hoog je hakken zijn?

A

Waar

B

Niet waar

Als standplaatshost mag je zelf keuzes maken over jouw baardgroei

A

Waar

B

Niet waar

Als standplaatshost op zonnige bestemmingen mag je tijdens je werk een zonnebril op

A

Waar

B

Niet waar

Aan de slag!

Lees het artikel "ervaringen uit de praktijk en beantwoord de vragen

Met welke personen en bedrijven heb jij te maken op de bestemming?

Standplaats

• Hoteleigenaren

• Receptiemedewerkers

• Buschauffeurs

• Lokale agent

• Restaurant, cafe en/of discotheekeigenaren

• Excursiebedrijven

• Collega's

Waarom is netwerken op je bestemming zo belangrijk?

les 3

Welkom!
Vandaag op de planning

• Terugblik

• Introspel - Functie eisen

• Social media

• Uitleg examenopdracht - DE INFORMATIEMAP

• Kennismaking met de bestemming

• Oefenen examenopdracht

Ben jij geschikt als standplaatshost?

🟢 Staan – dit past bij mij
🟠 Zitten en hand omhoog – soms wel, soms niet
🔴 Zitten – dit past niet bij mij

Functie eisen die vaak in een vacature voor standplaatshost staan

• Je bent minimaal 18 jaar.

• Je volgt een toeristische hbo- of mbo-4-opleiding.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je kunt zelfstandig én in een team werken.

• Je bent bereid om tijdens je vakantieperiode 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar te zijn.

• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om op verschillende bestemmingen te werken.

• Je bent commercieel ingesteld en hebt een gastgerichte houding.

• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kunt goed omgaan met verschillende situaties en mensen.

• Je bent representatief en stressbestendig.

• Je bent tactvol, kunt goed improviseren en durft zelfstandig beslissingen te nemen.

• Je hebt een goed gevoel voor humor.

• Je houdt van vreemde landen en culturen en vindt het leuk om met verschillende mensen om te gaan.
  

De belangrijkste eigenschappen?

Flexibel • Gastgericht • Zelfstandig • Commercieel • Stressbestendig • Sociaal • Representatief • Verantwoordelijk • Tactvol • Avontuurlijk

Op welke manieren komen gasten op de bestemming hun informatie?

• Welkomstenvelop
  - krijgen gasten bij aankomst op de luchthaven
  - Uitnodiging welkomstbijeenkomst
  - Jouw telefoonnummer
  

• Informatiebord
  - Hangt dichtbij de receptie
  - Beperkte info excursies
  - Jouw telefoonnummer en bezoektijden
  - Vertrektijden
  

• De informatiemap
  - Ligt in de buurt van de receptie
  - Uitgebreide informatie van de bestemming

Uitleg examenopdracht bewijslast: de informatiemap

Zelf aan de slag!

les 4

Welkom!
Vandaag op de planning

• Terugblik

• Wat vinden wij belangrijk in service

• Uitleg en verder werken examenopdracht - DE INFORMATIEMAP

“Je bent op vakantie. Wanneer denk jij: wauw, wat een goede service!”

1. Noteer individueel 3 dingen (1min.)
   

2. Maak een groepje van 3 en kijk samen naar jullie antwoorden. Noteer vervolgens jullie top 3
   

3. Per groepje klassikaal bespreken

1. Een gast komt boos naar je toe omdat zijn excursie niet doorgaat. Je zegt:
"Daar kan ik helaas niets aan doen. U moet maar even bij de excursieorganisatie informeren."

2. Een gast vraagt waar de leukste restaurants zijn. Je kent er één goed restaurant en vertelt niet alleen waar het ligt, maar geeft ook een persoonlijke tip

3. Een gast klaagt dat zijn hotelkamer niet schoon is. Je luistert, vat de klacht samen en vertelt wat je gaat doen.

4. Je hebt het druk en zegt tegen een gast:
"Ik heb nu even geen tijd. Kom morgen maar terug."

5. Een gast vraagt iets waar je het antwoord niet op weet. Je zegt eerlijk dat je het gaat uitzoeken en komt er later op terug.

1. Touroperator TUI/Corendon
   

2. Jouw standplaats
   

3. Een badplaats op jou standplaats/bestemming
   

4. Een accommodatie in de badplaats

Voor jouw examen heb jij onderstaande (al)gekozen:

Aan de slag!

1. Zoek een accommodatie in de badplaats

2. Verder werken informatiemap - stap 1 en 2

les 5

Welkom!
Vandaag op de planning

• Quiz - wat weten we al van het beroep standplaatshost

• Uitleg bewijslast examen - E-mail naar hoteleigenaar

• Uitleg en verder werken examenopdracht - DE INFORMATIEMAP

Wat moet je doen op je examendag voor dit keuzedeel?
Hoe ziet je examen eruit?

Omschrijf kort wat een standplaatshost(ess) is

Een standplaatshost werkt voor ...

A

Een hotel

B

Een luchtvaartmaatschappij

C

Een touroperator

D

Alle 3

Als standplaatshost reis je met je gasten mee heen en terug naar Nederland

A

Waar

B

Niet waar

Noem minstens 3 taken van een standplaatshost

Hoeveel % commissie verdien je voor iedere verkochte excursie

A

10% - 20%

B

30% - 40 %

C

40% - 50%

D

Je verdient geen commissie

Als standplaatshost adviseer jij je gasten om de excursies te boeken bij de receptie

A

Waar

B

Niet waar

Als jouw gast een klacht heeft over het hotel, met wie neem jij dan als eerst contact op?

Uitleg Bewijslast 2 - examenoefening - e-mail naar hoteleigenaar

Zelf aan de slag!

• E-mail naar hoteleigenaar

• Verder werken informatiemap

les 6

Welkom!
Vandaag op de planning

• Terugblik periode 1

• Hoe ver zijn we met alle bewijslast examen

• Taken en planning maken

• Uitleg en verder werken examenopdracht - DE INFORMATIEMAP

Wat zijn taken die iedere week terugkomen als standplaatshost?